“因为照顾家属没能及时将锦旗送来，如果不是你们报销及时，我们真的负担不起后续的医药费了，特别感谢你们”。近日，太和县参保居民云某对国元保险太和支公司工作人员感激地说道，并将一面写着“情系群众排忧难 优质服务暖人心”的锦旗，送到工作人员手中。

　　

　　据了解，云某的家属在省外因外伤住院，先后住院6次，医疗总费用60多万元，因未能及时结算，需要垫付费用，且后续治疗花费依然很大，给家庭造成很大的经济压力。来到太和支公司报销时，按提供的报销材料，患者报销比例较低，且不能享受大病保险报销。因案件特殊，工作人员了解到实际情况及时汇报，向太和县医保局作出请示，并联合太和县医保局向外省相关单位发协查函，经过核查取证，顺利按照政策规定按市内同级别医疗机构住院比例报销。开通绿色通道，从受理到支付完成仅花费15个工作日，让参保群众及时享受了基本医保和大病保险待遇，切实减轻了患者看病的负担。

　　

　　悠悠万事，民生为重。太和支公司自持续开展“优化报销流程，提升医保经办服务水平”以来，始终从群众的利益出发，收集群众对服务方面的意见和建议，致力于为群众解决“难点、痛点、堵点”问题，不断提升参保群众的满意度和体验感。