在刚刚闭幕的全国商业导购员技能大赛中，来自阜阳商厦儿童购物广场的导购员王娟娟凭借出色的服务能力，荣获“优秀顾客服务”奖项。这一荣誉是对王娟娟作为一名优秀导购员的最佳证明。

　　

　　王娟娟的故事要从无纸化办公说起，此前，她在保险公司里主要从事保单整理，随着电子保单的普及，需要她整理的保单越来越少。正好家里两个孩子需要照顾，她决定全天照看孩子，随着孩子陆续上学，她的空余时间多了起来。

　　

　　2022年，她成为阜阳商厦儿童购物广场的一名导购员。起初，面对全新的工作环境和挑战，王娟娟感到既兴奋又忐忑。她说：“在以往的经历中，我从未如此多地和陌生人交流，更何况，还要将商品推销给顾客，这种转变并非易事。”

　　

　　起初，王娟娟面临着与顾客沟通的难题，如何准确理解顾客需求并提供合适的商品建议，是她必须克服的挑战。幸运的是，王娟娟家里有两个小孩，所以对家长的需求相对了解。通过不断实践和学习，她掌握了衣服的面料材质，也逐渐磨炼出了敏锐的观察力和高效的沟通技巧，胜任了导购员这个职位。她还主动参加各种培训课程，阅读与销售相关的书籍，不断提升自己的专业知识和服务技能。

　　

　　随着电商的兴起，传统零售业面临着前所未有的挑战。为了吸引顾客，王娟娟和同事们在空闲时间拍摄与商品相关的小视频，还尝试通过直播的方式进行销售。在直播中，她不仅展示商品，还实时解答观众的疑问，提供个性化的购物建议，逐渐吸引了一批忠实的粉丝。

　　

　　在阜阳商厦，王娟娟以其亲切和专业赢得了顾客的信任和好评。她总是以微笑迎接每一位进店的顾客，耐心细致地解答，用心推荐适合的商品，使顾客的购物体验感大大提升。她的专业知识和热情服务，不仅增强了顾客的满意度，也提升了商厦的整体形象。

　　

　　今年，阜阳商厦开展“微笑服务年”，旨在进一步提升服务质量，打造温馨舒适的购物环境。王娟娟的表现正是商厦服务理念的生动体现。她的故事激励着更多员工，无论是前台的导购还是后勤，都以更加积极的态度投入到工作中，共同营造一个和谐、高效的工作氛围。

　　

　　王娟娟的故事，是阜阳商厦“微笑服务年”的一个缩影。在这个微笑的年份里，商厦全体员工都在努力提升服务水平，以期给顾客更加美好的购物体验。王娟娟的荣誉，不仅是对她个人努力的肯定，也是对阜阳商厦服务理念的认可。

　　

　　随着时代的不断发展，优质的服务已成为顾客购物选择必不可少的因素。王娟娟的获奖，为阜阳商厦树立了良好的行业标杆，也为同行业的服务人员提供了学习的榜样。未来，王娟娟和同事们将继续以满腔的热情和专业的服务，迎接每一位顾客，让微笑成为阜阳商厦最美丽的一张名片。