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| 近日，一面饱含客户深情的锦旗跨越千里，从广东抵达建行阜阳市分行临泉支行营业室。锦旗上“真诚服务为客户，耐心细致办实事”的金色大字，不仅是对建行员工服务的肯定，更是对该行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。 6月19日，建行阜阳市分行临泉支行营业室接待了一位从广东专程赶来的客户。该客户此行需办理其公司位于临泉县某项目部的银行账户销户业务。然而，在办理过程中发现，由于原预留印鉴遗失，且新印鉴未及时在银行系统完成变更备案，导致销户流程受阻。 这突如其来的状况让客户十分焦虑。“公司后续行程安排非常紧凑，短期内很难再专程来临泉办理。”客户表达了其面临的时间压力。了解到客户的特殊情况和迫切需求后，对公柜员单云卿迅速行动。他深知，必须在严格遵守银行规章制度和风险控制要求的前提下，寻找解决问题的途径。他立即向经验丰富的同事李晋及当班主管汇报了情况。临泉支行营业室迅速启动内部沟通机制，他们仔细分析了业务流程和客户需求的核心难点，为最大程度缩短客户等待时间，营业部主动与分行渠道与运营管理部进行充分沟通，详细说明了该业务的特殊情况及客户需求的紧迫性，在符合相关业务加急处理规定的前提下，及时为客户高效办理了相关手续，完成了销户，解决了客户的燃眉之急，使其得以按计划返程。 “没想到建行能这么高效地帮我解决了难题，非常感谢你们专业又暖心的服务！”业务办结后，客户由衷地表达感谢。客户特别赞扬了建行工作人员的专业素养、责任心以及设身处地为客户着想的态度，对建设银行在合规框架内积极协调资源、提升服务效率的做法表示高度认可。 建行阜阳市分行在今后的发展中，将继续夯实专业基础，严守合规底线，同时不断精进服务，用更安全、更高效、更有温度的金融服务，切实履行国有大行的社会责任。 |
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