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在阜阳汽车运输行业，“90后”韩利利的名字常被人提起。她业务能力过硬，先后获得“阜创汇”售票员职业技能竞赛一等奖、全市职工法律知识竞赛个人一等奖等；她与班组姐妹一起帮扶老弱病残孕等特殊旅客达6000余人次，爱心救助困难旅客百余人次，累计开展志愿服务近2000小时……作为阜阳市长途汽车中心站的站务员，韩利利近日荣获“全国交通运输系统劳动模范”称号。8月13日，记者对韩利利进行了采访，记录她取得荣誉背后的温暖故事。 2011年刚入职时，韩利利还是个对汽车站业务一窍不通的新手。为加强学习，她总揣着一个小本子，遇到不懂的问题就赶紧记下来，休息时再仔细查、认真学。 “别看站务员只需要在汽车大厅里来来回回忙，像个‘服务员’，不需要什么技能，殊不知，一个合格的站务员需要熟练掌握交通出行和法律方面的知识、急救常识，甚至是售票技能，以应对旅客各种各样的问题。”凭着这股子钻劲，韩利利认真学习，逐渐掌握了站务员岗位需要的多种技能，还在数场竞赛中“崭露头角”，先后获得“阜创汇”售票员职业技能竞赛一等奖、全市职工法律知识竞赛个人一等奖。 在站务员岗位待久了，韩利利把服务乘客练成了“肌肉记忆”。看到抱着孩子的旅客额头冒汗，她会主动递上湿巾，并指引对方到“阳光家园服务站”休息，并告知：“那里有热水。”遇到拄拐杖的老人，她转身就去找轮椅，还不忘叮嘱：“别急，车来了我喊您。” 和班组姐妹琢磨如何更好地提供服务时，韩利利总说：“咱得多想想旅客的困难在哪。”群众拿着行李不好买票，她就和姐妹组建“爱心服务队”，帮着提行李、代购票；老人、孩子行动慢，她们就开辟“爱心绿色通道”，引导他们提前检票。这些看似不起眼的“小事”，却帮助旅客解决了实际问题，赢得了群众的真心赞誉。 工作之外，韩利利还热心公益。学雷锋志愿服务月期间，她走进特殊教育学校，陪孩子们做手工、玩游戏，还送去学习用品；重阳节，她来到敬老院包饺子、整理房间，陪老人们过节；雪天，她主动到公交站台扫雪，方便市民出行…… 没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚持。如今的韩利利，依旧每天穿梭在市长途汽车中心站的人潮中，耐心为顾客解答着可能已经重复了千百遍的问题，做着她口中的“小事”。但正是这些小事，串联起了这名“90后”站务员的成长轨迹，也让“劳动模范”这四个字变得温暖动人。 |
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