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一条退费短信，让不少阜阳市民翻出医院就诊卡，在“门诊预交金清零行动”中重拾被遗忘的“沉睡资金”。民声呼应·阜阳市“有话请您说有事我来办”平台以高效便捷的互动方式，助力这场惠民行动，传递阜阳医疗服务的温度。 宣传政策解答市民疑惑 前不久，网友祝先生收到一条太和县人民医院发来的“提示短信”，称其在该院的就诊卡尚有部分余额，可办理退费。 “距离上一次就诊已经过去三年了，医院这时主动提醒退费，不会是诈骗吧？”祝先生收到短信时满是疑惑，于是通过民声呼应平台咨询。 太和县卫生健康委员会迅速回应，明确这是国家政策要求：根据国家卫生健康委、财政部、国家医保局、国家中医药局、国家疾控局、中央军委后勤保障部等6部门联合印发的《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》要求：自2025年3月31日起，公立医疗机构要全面停止收取门诊预交金；2025年12月31日前完成存量门诊预交金的资金清算、退款。太和县人民医院积极响应政策，发出退费短信提醒。 “这些回复清晰明了，解答了我的疑惑。”祝先生说，“收到退费短信才想起就诊卡里还有钱。医院主动退费，还是头一回遇到，感觉很暖心。” 各医院退费方式不同 不少网友通过民声呼应平台咨询，退款要怎么办理。记者发现，阜阳多家医院已通过微信公众号等渠道发布“门诊就诊卡预交金退费公告”，详细讲解退款步骤。其中，市人民医院、市第二人民医院、市肿瘤医院等医院的微信公众号或服务号上，开通了线上退费渠道，市民足不出户即可完成操作。而在市第五人民医院、市妇女儿童医院等医院办理过就诊卡，且卡上尚有余额的患者，可携带就诊卡及有效证件至医院门诊收费窗口办理结清余额手续。 “我和家人共有五六张就诊卡，都退了费，余额从十几元到一百多元不等。”市民武士杰顺利从市人民医院、市中医医院完成退费。 延长服务暖人心 巨大的退费量也带来新挑战。近日，网友“4752”留言反映：“线上操作总失败，市人民医院退费咨询电话一直打不通。对此，市人民医院回应：“每周发送提醒患者退费短信10万余条，咨询电话持续占线，我们深表歉意。” 医院工作人员主动联系网友，针对其孩子无银行账号无法线上退费的问题，引导其至窗口办理。同时，院方还表示，为方便市民办理就诊卡预交金退费业务，即日起至8月31日，现场退费办理时间延长为7:30—18:30，周一至周日无休。若18时30分仍未办结，工作人员将全程值守，直至最后一名市民离开。“我们的目标是让每一笔‘沉睡资金’都回到患者手中。”医院工作人员表示。 |
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