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近期，建行阜阳市分行以一场跨越网点边界、衔接高效的服务接力，为面临资金周转难题的建易贷客户G女士化解燃眉之急，用“客户至上”的实际行动赢得客户认可，生动诠释了金融服务的专业与温度。 故事始于一通紧急求助电话。花园支行客户经理谢晓欣接到客户G女士的来电，电话那头的G女士带着哭腔，诉说自己的建易贷即将到期，却遭遇临时资金周转困境，不知如何应对。“您先别急，慢慢说具体情况，我们一起想办法。”谢晓欣的安抚瞬间缓解了G女士的慌乱情绪。 挂断电话后，谢晓欣第一时间登录系统查询，发现G女士的这笔贷款归属网点并非花园支行。但“首问负责”的服务意识让她没有丝毫犹豫，立刻将情况上报给支行行长王曼丽。王曼丽行长当即明确指示：“建易贷客户的需求关乎日常资金周转，咱们要充分用好市分行信用帮扶政策，不管是不是本网点客户，都要全力以赴帮她解决问题。” 按照指示，谢晓欣先联系G女士，建议其尝试线上调整还款计划，以最快捷的方式化解危机。但受系统操作限制，线上调整未能成功。“您明天来网点，我提前备好材料，一定帮您办妥。”谢晓欣的承诺给了G女士一颗“定心丸”。 次日上午，G女士刚走进花园支行，便看到谢晓欣已将所有办理材料准备齐全。从详细解读信用帮扶政策，到指导填写表格，谢晓欣全程耐心细致，如同家人般周到。办理过程中，为确保流程顺畅，谢晓欣同步联系分行房金部经理李豪，李豪凭借专业经验在线实时指导，快速扫清流程障碍，实现跨部门协作无缝衔接。 当G女士通过手机银行查询到贷款期限已顺利延期时，一直紧绷的神经终于放松，她由衷感慨：“真没想到建行的服务这么专业高效，明明不是你们网点的客户，却这么上心帮我解决问题，以后我就是你们花园建行的‘铁杆客户’了！” 从接到求助到问题解决，建行阜阳市分行用短短两天时间完成了一次“无边界”服务。在这里，没有“你的客户”“我的客户”之分，只有“建行客户”的共同身份；没有“行内”“行外”的隔阂，只有“必须做好服务”的坚定责任。 未来，建行阜阳市分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，以更灵活的协作机制、更专业的服务能力，为更多客户解决金融需求，传递建行温度。 |
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