在阜阳移动，有这样一群人：她们坚持以客户为中心，把服务的温度融进细节，用心用情答疑解难。她们是营业厅里笑意盈盈的营业员；是穿梭在街巷村落的网格经理；是扎根于集团单位的客户经理；是电话那头耐心细致的投诉处理员；是上门细致服务的装维人员.....让我们一起走进她们的故事，领略阜阳移动服务者的别样风采。

（一）营业员

阜阳分公司陈云云，进入移动公司13年，目前在营业员岗位工作。在日常工作里，无论是每一笔业务办理，还是每一次咨询解答，她始终以百分百的耐心与专业，为用户送上“移”路相伴的温暖服务。她秉持“服务没有最好，只有更好”的宗旨，力求让业务办理高效又精准，切实为用户实现 “少跑腿、快办事”。凭借这样的服务理念与实践，她多次获评季度服务明星，2季度的用后即评服务满意度更是达到了100%。

陈金凤，阜南县地城熊善洋全网通手机大卖场营业员，加入移动公司18年。她始终坚守“全心全意为客户服务”的初心，将专业与真诚融入每日常服务中。日常沟通中，她秉持诚信原则，严格落实“十项服务承诺”，确保客户透明消费，明白办理；会主动提醒优惠到期等关键信息，让客户用得安心；更以专业能力和耐心态度，高效解决各类通信问题，逐步赢得区域客户的广泛信赖。凭借对服务的坚守，她多次获评季度“服务明星”，2季度“用后即评”服务满意度更是实现100%。

（二）投诉处理

阜阳分公司丁伟丽，进入移动公司15年，目前从事投诉处理（疑难）工作。自2010年加入移动大家庭，她从营业员到电话经理，再到升级投诉处理员，始终扎根服务前沿。角色在变，初心未改。十五年来，她以真诚为底色不断提升服务水平，为了给客户更专业的解答，她努力锤炼业务能力；面对客户的不解和指责，她耐心沟通、化解矛盾、解决问题。2023至2025年间，她多次获评季度服务明星，2024年在技能竞赛中获得三等奖。这些荣誉，是对她十五年如一日坚守的最好见证，更是对她专业能力与服务初心的最佳注解。

（三）网格经理

阜阳分公司王伟，进入移动公司20年，目前在网格经理岗位工作。自2005年入职以来，他在移动坚守20载。在平凡的工作中，他始终坚持态度决定一切这一点，把正确的态度贯穿于平时的工作中，作为一名与渠道打交道的一线员工，自己的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。这份坚守与付出，在2025年2季度结出了丰硕果实——他管辖区域的渠道用后即评满意度100%，新入网、宽带等场景满意度同样保持100%。这些数字，是他凭态度与责任在服务中前行的最佳见证。

（四）客户经理

阜阳分公司吴亚楠，进入移动公司14年，目前在客户经理岗位工作。工作中她积极践行“客户为根，服务为本”的服务理念。她坚持“高频拜访、精准服务”的工作模式，用心聆听客户需求，用专业的能力为客户量身定制信息化解决方案，用真诚服务赢得客户信赖。2025年2季度，她个人信息化收入完成率112.33%、关键客户满意度100%。她用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务承诺，用“十分努力”换来了客户的“十分满意”。

（五）装维服务人员

界首分公司应仁善，进入移动公司6年，目前在家客装维服务岗位工作。从业6年来，他积极学习，刻苦钻研，以娴熟的技能和优质的服务赢得了客户好评，用户即评服务满意度达到95%以上。工作中，他始终将客户需求放在首位，尤其关注老年群体，主动留下联系方式，为老人耐心讲解网络使用方法。有一次，独居老人因误操作断网，他接到电话后，虽已下班回家了，但他没有迟疑，立马赶到老人家中解决问题，此后，老人只要遇到网络或电视使用问题，第一个就会想到应仁善，他也总是随叫随到，耐心解答。他用行动诠释了装维人员的责任，赢得客户广泛好评。

二、明星班组

阜南淮河路营业厅，是一支“窗口虽小，承载万千责任；班组虽微，服务永无止境”的团队。作为移动服务的第一线，她们以默契协作筑牢服务基石，以专业技能提升服务效能，为每一位客户提供 1+1>2 的优质服务！在日常工作中，营业厅人员从业务办理到疑难解答，始终用同心协力赢得客户十分满意。每天晨会坚持5分钟服务案例分享，持续优化服务流程细节。二季度，营业厅触点满意度测评为100%。专业诠释服务，真诚打动客户，未来淮河路营业厅将继续以阳光般的服务热情和专业高效的服务能力，以客户为中心，打造更优质的“移动服务窗口”！

北区营销中心周棚网格，是一支有目标，有战力的团队。他们始终秉持“用心服务，以诚沟通”的服务理念。在日常工作中，该网格主动了解客户需求，耐心解决客户问题，为客户提供精准服务。二季度，网格新入网、新装宽带、套餐变更三项重点场景满意度均为100%，营销活动当月办理当月投诉万投比为0.32，环比降幅排名全市第四，网格收入增幅全市第三。民有所呼、我必有应，未来周棚网格将持续用心用情高效响应客户的需求。

界首市王集网格，现有团队成员5人，他们始终以“客户为根，服务为本”为宗旨，将“客户至上”理念深植日常服务每一环。团队严格执行服务规范，每周例会常态化强调服务触点的满意度引导；网格长主动牵头，联合网格经理、装维人员及社会渠道力量，多轮次开展“宽带义诊”“惠民到村”“服务进集团”等便民活动，以高效响应机制快速解决客户需求，持续精进服务质量。凭借过硬的服务实力，该班组不仅连续两个季度获得“明星班组”，团队内亦有多名成员获评季度服务明星，用实绩诠释了优质服务的价值。

数智化支撑中心班组是一个充满活力、创新力和战斗力的集体。班组始终坚持以人为本，强化团队建设，积极探索党业深度融合，激发班组党员创新活力。他们以饱满的热情、务实的工作作风，投入到公司5G网络建设、大数据分析、智能化服务等领域的研究与实践中，班组先后荣获国家发明专利2个；安徽公司“赋能建功”大数据建模及应用大赛二等奖；第五届全国电信和互联网行业计算机程序设计员职业技能竞赛暨“用友杯”第七届全国大学生大数据技能竞赛全国总决赛二等奖。未来，他们将以更强凝聚力、更优创新力、更实行动力，在数智化领域深耕突破，为公司高质量可持续发展注入强劲动能。