近日，市民刘女士的孩子使用手机上网课，却玩起了网络游戏，先后充值5000多元。被发现后，刘女士赶紧联系游戏平台客服申请退款，可半个多月过去了，至今没有任何进展。

　　

　　刘女士的孩子亮亮（化名）今年11岁，在阜城某小学读六年级。因受疫情影响，学校没有正常开学，他平时使用妈妈的手机在家上网课。

　　

　　2月26日，刘女士给家人购买火车票，使用手机付款时突然发现，微信绑定的银行卡账户里的余额不足。自己近期没有产生过大额消费行为，银行卡怎么会余额不足呢？于是她前往银行查询，发现多笔消费记录都是孩子进行游戏充值造成的。

　　

　　仔细查看账单，刘女士才知道亮亮从1月30日至2月下旬，短短20多天时间内，用于游戏充值的花费达到5000多元。为了防止刘女士发现异常，每次转账充值后，孩子都会立即删除扣款短信。

　　

　　经核查，亮亮所接触的游戏一个是腾讯游戏“穿越火线”，充值2600余元，另一个是心动网络旗下的“香肠派对”，充值2700元左右。

　　

　　2月29日，心急的刘女士抱着试一试的态度，分别尝试联系两家游戏公司的客服人员，并将充值记录、本人、孩子的身份资料等材料提交过去，但事情一直没有进展。

　　

　　昨日，记者联系腾讯客服电话未成年人游戏监管教育专线0755-83761852，工作人员告知审核通过后15个工作日内给予回复。目前该申请已通过审核，退款事宜正在处理中。

　　

　　随后，记者联系心动网络平台的在线客服，对方告知，刘女士2月底发起申请退款时，当时平台仅可处理1月8日前的充值，并已向申请人明确说明。下一步，刘女士可再次发起退款申请，待申请成功后可尽快解决退款问题。

　　

　　安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮表示，八岁以上不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出未成年人年龄和智力状况，如果没有经过法定代理人同意，这种充值行为是无效的。也就是说，遇到这种情况，游戏公司不能完全把责任推给未成年人，按法律规定须退还。但家长也要提供相关证据，证明该行为是孩子本人实施。

　　

　　近年来，“熊孩子”刷爆家长银行卡，用来购买游戏虚拟货币和装备的事情层出不穷。针对这种现象，阜阳师范大学附属小学教师祝雪晴称，家长的做法很关键。家长要起好模范带头作用，引导小孩远离网络游戏。平时回家后尽量不要碰手机，要多陪孩子做一些互动性强的游戏，周末有时间陪小孩多亲近大自然，离开网络游戏的氛围。