一场疫情，扰乱了大家假期的出游计划，行程取消了，旅客和旅行社都面临诸多问题。今天，颍州法院民庭法官马怀利就大家关心的旅游问题进行了解释。

　　

　　案例

　　

　　去年11月份，爱好旅游的魏女士在安徽某旅行社预订了春节期间的旅游，她和丈夫两人俄罗斯八天七夜的旅游行程，并全额缴纳了两人的团费3万元。

　　

　　不料，春节期间，新冠肺炎疫情爆发，原本定于1月27日（农历大年初三）出发，旅行社在1月26日紧急通知魏女士：因防控疫情的需要，国家文化和旅游部发布通知要求全国旅行社暂停经营团队旅游，因此本次俄罗斯团期取消，后续待旅行社复工后另行通知旅客退团事宜。

　　

　　这让魏女士措手不及，双方因费用问题该如何处理，产生了纠纷。

　　

　　分析

　　

　　记者了解到，疫情突然来袭，不少市民的旅游计划落空，签订的旅游合同能否解除？已支付的团费等是否全部退还？成为大家关心的问题。

　　

　　对此，马怀利解释，依据《合同法》，当事人协商一致，可以变更合同；《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。因此，旅客可以与旅行社针对旅游合同中的履行期限、目的地、服务方式等经过协商进行变更，如延长合同的履行期限。

　　

　　其次，法律规定属于不可抗力因素导致合同不能履行的，可以解除合同。本次新冠肺炎疫情属于不可抗力，导致旅游合同不能履行或已经不能实现旅游合同目的，而旅客又不同意变更合同的，旅客或旅行社任一方都可以解除旅游合同。

　　

　　马怀利告诉记者，旅客可以要求旅行社退费，但不一定能全额退费。此次疫情属于不可抗力，临时取消出游并非旅行社原因，旅客及旅行社双方均无过错，且都可能存在损失。因此，对于发生的费用和损失应该依据公平原则进行判断。旅行社可以扣除不可退还的必要费用后，余款退还旅客。

　　

　　延伸

　　

　　马怀利解释，如果属于个人自助游的情况，机票、酒店及景点门票等都是自行在网络平台预订的，则可以根据各大平台退费政策进行沟通办理。

　　

　　旅游企业应按照相关部门要求及时安排退费，暂时无法复工的旅游企业应及时告知游客，并在复工后及时处理。因其他原因不能及时退费的旅游企业，应及时向游客作出说明和正式退费承诺。

　　

　　因此，如果旅客迟迟未能退费，可以要求旅行社提供书面的退费承诺书明确具体退款时间。