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为打造优质网点，强化服务管理，提升客户体验度，由运营管理部牵头，邮储银行阜阳市分行营业部参加了中国银行业文明规范服务千佳示范网点的创建工作。创建过程中，多少个日日夜夜的埋头苦干，该行始终坚持着不忘初心牢记使命的宗旨。按照《服务评价体系》开始创建工作，从纸上的设想落实到厅堂中，从蓝图变为现实，从网点环境到精神文化建设，该行见证了营业部的变化。 自上而下，全员参与 自2020年6月“争创千佳”领导小组成立以来，行领导高度重视以服务为内核的网点基础管理工作，建立了以运营管理部为牵头单位，其他各部门共同协调创建的活动体系。该行坚持把创建工作融入一线、融入业务、融入日常，创建期间许多员工积极主动地献计献力，牺牲自我休息时间投入千佳创建工作，主动沟通、团结协作，实现了各部门及网点的高效沟通和运转，展现了邮储银行阜阳市分行有意志力、有凝聚力、有战斗力的优秀团队风采。 注重细节，精益求精 细节决定成败，在创建过程中，该行坚持站在客户的角度去思考和改造每一个细节，结合邮储银行特有的文化底蕴，秉持着“进步，与您同步”的核心价值观。该行积极担当社会责任，将党建工作与创建工作深度融合，探索出不忘初心、砥砺前行的初心之路；该行深化创建内涵，始终追求卓越的创造精神，精益求精的品质精神以及客户至上的服务精神，利用多元化场景构建O2O体系，建设出与时俱进、匠心逐梦的匠心之路；该行积极参与爱心公益活动，关注特殊群体，用实际行动展现了我行勇担社会责任，传播正能量的良好风貌，铺就了不让之责、爱心永驻的爱心之路；该行坚持以“专业、专属、专注”的高效机制为引领，提升服务品牌，为客户的人身安全、财产安全保驾护航，发展了保驾护航、放心体验的放心之路；该行关爱客户，以客户为中心，关注客户体验，打造了宾至如归、诚心服务的诚心之路。 统筹施策，长远规划 服务是银行核心竞争力的组成部分，直接体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，优质的服务展示给客户我行的品牌形象。本次创建工作不仅仅为了评选千佳，更是为了通过创建千佳打造标杆化网点，建立规范化服务体系，推动全市各网点、人员服务能力提升。 乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。回首创建的历程，该行始终以敢打必胜的新年，化压力为动力；展望未来的征途，该行将始终坚持“心至诚，爱至远”的服务理念，不断完善和提升自我。 |
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