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邮储银行阜阳市分行做实老年客户金融服务工作   

2021-2-22 20:58| 编辑: 王侠 | 查看: 11636| 评论: 0

  
  为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,增进包括老年人在内的全体人民福祉,着力提升老年人的获得感、幸福感、安全感,在全市营造更周全、更贴心、更直接的便利化服务,邮储银行阜阳市分行通过“五步走”做实老年客户金融服务工作。
  
  一是做好疫情防控保障。对于不使用智能手机的老年客户,该行在各营业网点设立了“无健康码通道”,采取身份信息登记、体温检测、佩戴口罩等线下措施,做好健康核验和服务引导。
  
  二是做实厅堂服务保障。该行各营业网点大堂经理主动询问、热情服务、耐心为老年客户答疑解惑,对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程指导和协助,让老年客户办理舒心、办理放心、办得暖心。
  
  三是设立“爱心服务窗口”。该行在营业网点等候区设置“爱心座椅”,在填单台、柜台等均配备老花镜,在柜面设立“爱心服务窗口”,同时提供现金和银行卡支付等渠道,保障老年客户想享有自主选择权利,不强制要求老年客户采取线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务,也不以任何方式拒收现金。
  
  四是优先主动上门服务。该行各营业网点优先为行动不便的老年客户提供金融服务事项上门办理服务,有效解决了老年客户行动不便等问题。
  
  五是开展金融知识宣传。该行各营业网点积极深入老年客户群体开展金融知识普及宣传教育,针对当前非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规活动,有针对性地开展风险提示和普及教育,引导广大老年金融消费者自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗等现象,增强风险防范意识和责任意识,合理选择金融产品和服务,保护好老年金融消费者的合法权益。
  
  邮储银行阜阳市分行下一步将继续打造特色的敬老爱老平台,着力优化老年客户群体服务流程,突出为老年客户服务的特色,为老年人提供更加周到、细心的服务,让服务更贴心、暖心、入心。(王鑫鑫)

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