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今年以来，截至3月初，市12315投诉举报处置指挥中心共受理涉及定（订）金纠纷的投诉272件，其中大部分集中在汽车、房地产大额消费领域。动辄成千上万的定（订）金，易下难退，维权被动。市市场监管局、市消保委提醒消费者，分清“定金”与“订金”的区别，不要掉进不良商家布下的“定金”或“订金”陷阱。 投诉：预付金难退等问题较为突出 据了解，上个月，全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计6113件。 市消保委工作人员分析，从服务类消费投诉举报情况来看，当月受理服务类消费投诉举报共586件，受理量居前三位的为美容、美发、洗浴服务类投诉。受理的美容、美发、洗浴服务类投诉举报，反映的多为办理的预付卡，因种种原因不能消费，团购优惠春节期间不给用，以及收费不合理；餐饮和住宿服务类投诉举报，反映的多为订金难退还、退房纠纷等问题。 市消保委工作人员介绍，比如，市民王宇（化名）在阜城一家房产营销中心看上了一套房。售楼部销售人员告诉他，可以先交1万元预付金，购房费用可以由约131万元优惠到约125万元。得知可以优惠，他便到营销中心交了1万元的预付金。几天后，王宇准备交首付时，销售人员却告诉他还需要交税。“我一核计，交税后房价还是131万元左右，觉得太贵，就不想买了。”王宇说，随后，他要求销售人员退回已交的1万元预付金，销售人员称要向领导反映，但迟迟没有下文。多次协商无果后，王宇向市消保委进行了投诉。后经协商，房产销售者与他签订了退款协议，承诺在15日内将1万元预付金打回王宇的账户上。 注意：分清定金和订金 市消保委工作人员表示，“定金”与“订金”虽一字之差，法律后果却大不一样。 所谓定金，是指合同当事人为了担保其约定的履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款（定金的总额不得超过合同标的20%）。根据《民法典》第586条、587条之规定，当事人可以约定一方，向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务或履行债务不符合约定的，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。 而订金只是一个习惯用语，在法律上仅是一种预付款的性质，不具有担保性质。合同履行时只作为冲抵款，不履行须如数返还。 支招：如何避免陷入预付金“困境” 为避免消费者陷入预付金困境，市市场监管局、市消保委建议： 一、下定（订）金前货比三家。下定前，多走多看，选择有实力、信誉好的商家，了解同类型的产品，综合对比产品的优劣势和自身需要，选择适合自己的产品。 二、重视合同协议细节。合同协议必须明确注明商品的类型、配置、交付时间、违约责任等重要承诺，约定内容要明晰，绝不能含糊不清。比如，提车时间要写“某年某月某日之前”，而不要写“左右”。违约责任应明确和可操作，比如逾期交房应按商品房总价的百分比计算。 三、慎防合同违约限制性条款。比如签订《商品房认购书》或《购车协议》等，注意商家是否设置有霸王条款，一旦发现应当场提出异议，协商好再签字成交。消费者主张撤销合同时，也得先看合同是否要承担违约责任，考虑违约成本。 四、要留存维权证据。消费者一旦发现经营者有违反合同的情况，应及时与经营者协商解决，或保存合同、票据等有力证据向当地消保委（消协）和有关行政部门反映，也可以申请仲裁或向法院起诉，来维护自身的合法权益。 |
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