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“俺家水管渗水，请快来看看！”“好的，请告知您的联系方式。”从10月29日起，阜阳天长饮水工程服务有限公司的职工潘献华又多了一个新身份——颍州区农村饮水应急110的志愿者。他在值班室轮值，短短半天时间就接到20多个群众求助电话。当日下午，我市首个农村饮水应急110平台，首支农村饮水志愿者服务队——颍州区农村饮水工程志愿者服务大队在西湖景区街道办事处正式成立。志愿者服务大队共分为三支服务中队，由天长、立信、晨宇三家农村饮水服务公司的38名志愿者组成。
颍州区农村饮水工程志愿者服务大队 即日起，颍州区辖区内所属乡镇及部分街道社区的农村居民，一旦遇到自来水供应异常及设施损毁问题，都可以拨打平台热线电话或三支中队的热线电话求助。接到求助信息后，值班人员会就近联系相应的水厂值守志愿者，在10至20分钟内赶赴现场，能够第一时间解决的就当场解决，解决不了的通知后方人员携带相关设备前来予以维修解决。 “成立饮水应急110平台这种便民形式，目前在阜阳还是首次。”颍州区水利局局长张斌说，实际上，类似服务工作在颍州区乡村已经开展了多年，此次是首次以明确的管理流程，将这种方式形成制度，打造类似110报警平台的服务热线平台，让服务更为规范及时。“在局农饮中心管理平台里，工作人员可以随时监控各中队的出警情况。”张斌说，接警出警的整个过程，以及维修完成后的反馈信息，平台都会第一时间收到，并进行相应处理。 记者了解到，目前颍州区共有农村人口46.3万人，其中天长饮水服务的农村人口就占近三分之二。“服务热线24小时有人值班，无论节假日与否。”天长公司负责人刘作法说，按照规定，所有打来的求助电话，白天随报随修，夜晚也会进行必要的抢修，特殊情况下（不具备抢救条件）的待第二天天亮时抢修，抢修一般故障8小时以内全部解决，“确保24小时内广大农村群众安全用水，同时对水质实行不间断检测，保证居民用上安全纯净的自来水。” 颍州区农村饮水工程志愿者服务大队的热线电话分别为：第一中队：3883888；第二中队：19855859896；第三中队：3801122。颍州区农饮中心值班热线：19956861288。 |
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