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参与实体店涵盖多种业态 “退货时没有遇到任何障碍，我给‘7天无理由退货’点个赞！”昨日上午，因尺码不合适等原因，市民刘女士来到颍州万达广场某柜台，很顺利地将朋友为儿子购买的一双运动鞋退掉了。 昨日上午，记者在香港财富广场看到，不少市民在购物。位于三楼的彪马厅，醒目位置张贴着一张关于“7天无理由退货”的公开承诺，承诺中标明该店承诺7天无理由退货，自购物7日内顾客持购物小票在不影响第二次销售的情况下可以退换（吊牌齐全、不脏、不残、不损等）。 彪马厅营业员丁翠红告诉记者，一般情况下，到线下实体店购物的消费者都是经过试穿，觉得合适才进行购买，退货的顾客比较少。有部分消费者购买后送亲朋好友，因尺码不合适或款式不喜欢，或会到店进行换货、退货。“近期，我们没有接到顾客退货的要求。”丁翠红说，有要求退货的，在不影响二次销售的情况下，他们都会为顾客退货。 记者走访发现，首批承诺7天无理由退货的1047家线下实体店以商超、超市为主，还包括建材店、服装店、母婴店、手机店、家具店等，涵盖多种业态。目前，多数商家选择退货时限不少于7天，部分商家将退货时间延长至15日。 走访中，记者还发现，承诺无理由退货的经营者，均将承诺无理由退货相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者，在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。退货商品须保持完好或不影响二次销售，对存在缺陷的商品可以直接无理由退货。 让消费者 “安全购”“放心购”“无忧购” “为营造线下‘安全购’‘放心购’‘无忧购’消费环境，市场监管部门把线下购物无理由退货工作与放心消费创建相结合，倡议广大实体店经营者主动承诺，履行主体责任。”市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚介绍，截至目前，全市8个县市区及阜阳经开区的1047家实体店主动参与，公开承诺无理由退货。无理由退货由经营者与消费者共同确认，经营者在承诺时限内退款。双方协商确定返款方式，如协商不成，经营者按消费者原支付方式返还商品价款。 此外，为保障消费者权益，我市正在引导推广阜阳百货大楼、阜阳商厦等单位先行赔付的先进经验，推动红星美凯龙、居然之家等规模以上企业、商超、专业市场、街区、景区等经营者建立线下无理由退货“先付金”，建立、完善和落实“企业－商家－消费者”退货先付约定机制。 这种情况下，若碰到恶意退货行为，如何保障经营者利益呢？齐刚表示，我市还明确，将严厉打击恶意退货行为，对滥用退货权利的买家，必要时会同有关部门将其纳入个人不良征信记录。 有利于提升实体店竞争力 更好地保护消费者权益 提到“7天无理由退货”，不少市民第一时间想到的是网购。一般情况下，网购商品退回后，商家即将货款原路退回。在网购流行的今天，线下实体店的“7天无理由退货”会对市场带来哪些影响呢？ 阜阳师范大学经济学博士李晓炫分析，“7天无理由退货”可以看作是线上模式反作用于线下实体的有益尝试，在一定程度上能够促进实体店发展。 “开展线下购物7日无理由退货，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。”李晓炫说，“线下无理由退货机制增加了顾客消费的反悔权，实体店看似会增加成本，却提升了自身竞争力，不失为弥补短板和体现差异化优势的一种尝试，消费者的权益会得到更好保障。” |
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