人行道上的路面砖松动请求解决，公司招工难请求帮助，请求关注广大驾驶员的身体健康……2022年11月，阜阳市“两有三解”平台上线“人大版块”，截至2月14日，平台“人大信箱”共接件1.6万余条，办结1.2万余条。人大代表时刻“在线”，百姓的“急难愁盼”问题得以更快速、更高效解决。

　　2月13日上午，颍上县乡镇人大代表胡静通过阜阳市“两有三解”平台“人大信箱”留言：颍上县杨湖镇多个村存在垃圾清扫、转运不及时的情况，请责任单位及时处理。

　　原来，春节过后，胡静在实地走访中发现，农村垃圾箱、小路旁、沟渠里，堆放了不少鞭炮燃放后的纸屑，可见农村垃圾清运不及时。她希望村镇能重视这一问题，督促保洁员加大工作力度，及时清运垃圾，营造良好的农村人居环境。

　　收到胡静的留言后，阜阳市“两有三解”平台工作人员将问题转办至杨湖镇人民政府。该镇工作人员实地调查了解到，春节期间，返乡人员较多，日均产生垃圾量较大。承担保洁工作的第三方公司，春节期间环卫工人生病或休假，导致未能及时完成垃圾清扫、转运任务。该镇已要求保洁公司及时增派人手，加大垃圾清扫、转运力度。同时，近期将对全镇环境卫生状况进行大检查。

　　胡静告诉记者，看到问题已处理，感觉很温暖。“平台和政府处理都很及时，我不仅能直观看到事件办理情况，还能对结果进行评价，这让我履职更高效。”

　　省人大代表韦东也巧用阜阳市“两有三解”平台的“人大信箱”提出了自己的建议。韦东介绍，城市中有很多老旧楼房，没有电梯，居住在这些房屋中的老年人，上下楼非常不便，一些高龄、患病或肢体有缺陷的老年人常年不下楼，严重影响生活质量。眼下，有一些老旧房屋的居民通过自主协商、集体出资的方式，为老旧楼房加装电梯，解决出行困难。但存在着费用高、推行难度大等现实困难。她建议将“城市既有楼房加装电梯”纳入暖民心工程，由政府主管部门推进。该建议被转交至阜阳市城乡建设局办理，工作人员接到建议后，及时上报、研讨，并就具体情况与韦东进行深入交流。

　　“我又多了一个反映问题的渠道，手指一点就能为百姓发声，真方便！”韦东介绍，以前，人大闭会期间反映问题，得先查找对应的单位部门、联系方式等。现在通过阜阳市“两有三解”平台履职，由平台转办至具办部门，十分便捷。

　　“人大代表来件多涉及医疗、教育、城市建设、社会公共事务等领域，接到人大代表来件后，我们会第一时间受理并交办至相关部门处理。”阜阳市“两有三解”平台工作人员告诉记者，目前，我市近1.4万名国家、省、市、县、乡人大代表的相关信息已录入平台，人大代表登录“阜务为民”小程序或“颍淮新闻”客户端，可通过“人大信箱”提出自己的意见建议。