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邮储银行阜阳市分行营业部工作人员接受客户业务咨询。 网点设置更人性化、业务办理速度更快、客户经理服务更专业……正如不少客户所称赞的，在邮储银行阜阳市分行营业部办理业务，“更便捷，更暖心”。 客户体验升级的背后，是服务理念重塑、服务管理体制机制完善、科技加持等的助力。 近年来，邮储银行阜阳市分行强化以“客户为中心”的理念，强化精细化管理，激发创新活力，客户满意度持续提升，展现了国有大行的责任担当和卓越服务新形象。 聚焦细节，网点服务更暖心 邮储银行阜阳市分行营业部毗邻实验中学、大润发超市，周围有电力明园小区、紫金城等高端住宅小区，客户资源优质，发展市场广阔。作为阜阳邮储系统的“领头羊”，营业部始终秉承业绩与服务两手抓的理念，尽可能优化服务，营造“比、学、赶、超”氛围。 “家中老人卧床不起，需要办理密码重置，没办法来网点，怎么办？”近日，营业部来了一位市民求助。 大堂经理上前沟通了解到，该市民的父亲突发疾病，住进了重症监护室，无法到网点办理业务，急需办理密码重置，然后取款。 根据行内规章制度，营业部及时启动应急服务预案，与客户预约合适的上门服务时间。准备好相关材料后，当天，工作人员来到医院进行延伸服务。在核对信息、委托授权等所有步骤完成后，高效地办理了相关业务。 “主动上门为卧床老人解决难题，贴心周到服务，为邮储银行点赞！”解决了燃眉之急，该市民对工作人员连连感谢。 “想客户所想，急客户所急”是邮储银行用心践行服务理念的真实写照。设置爱心座椅，配备老花镜、便民服务箱等设备……记者走进营业部，处处能够感受到该行对客户的暖心关怀和细微服务。一个笑脸、一杯温水、一次搀扶、一声提醒，拉近的是邮储银行与客户的心灵距离。 近年来，邮储银行阜阳市分行营业部向服务标杆银行看齐，以客户需求为中心，竭尽全力打造最优服务银行，可视化、亲和力的品牌形象进一步深入人心。 “智能+”满足多元化金融服务需求 无需笔和纸，只需在智能设备上动动手指，便可轻松办理多种金融业务，为客户大大省去了排队时间……这是邮储银行阜阳市分行营业部常见的业务办理状态。 近年来，随着科技的进步与互联网金融的快速发展，传统的银行网点面临着成本高、投入大、见效慢等内外部挑战。邮储银行阜阳市分行营业部坚持“为客户创造价值”，加快推进转型升级，高效满足不同客户群体的多元化金融服务需求，在着力构筑差异化竞争优势的同时，推动实现社会效益与经济效益的双提升。 “以前，来这里办业务需要取号排队、填写单据，办理完成起码半个小时，今天体验了这台ITM智能柜员机的便捷，真是大开眼界，仅需几分钟，业务办理轻松搞定，节省了不少时间。”前来办理开卡业务的李先生禁不住连连夸赞。 据了解，为了给客户提供高效、有序、便捷的服务，该行营业部还对厅堂的功能分区进行科学合理的规划和布置，聚焦“流程整合、服务提优、客户引流”，推行“一站式”厅堂服务，不仅设置了电子银行专区、综合理财专区等，还开辟了亲子专区、残障人士绿色通道等特色区域，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。 “我们主要突出智能设备的全段规划，还依据网点受理业务量变化，动态及时调整柜台设置，灵活性很强，业务办理效率大大提高。”营业部大堂经理周晴晴介绍。 |
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