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又一次走进颍上县信访局，73岁的颍上县居民绳章友神情轻松、心情舒畅。这次他不是来信访的，而是专门来向“老杨说事”信访维稳金牌调解工作室送锦旗的。 “跑断腿”的问题房，就在半个月前，终于可以办理过户手续，绳章友把功劳都归于“老杨”的出手帮忙。 走进“老杨说事”工作室，桌子上摆满了信访案件的笔记、档案,电话旁是颍上县各单位的联络号码本，上面密密麻麻地标记了不少备注信息；墙上写着“和”字以及“一杯清茶，一副笑脸，一句暖心话”的标语，周围挂了一圈锦旗…… “快请坐，快请坐。”看到绳章友进屋，“老杨”亲切地拉座椅、倒茶水。“甭管谁来我们这儿，第一件事就是坐下歇歇，喝口茶。”这样的开场，让来工作室的信访人心气顺不少。 头次到“老杨说事”工作室，绳章友也是带着“怨气”的。今年上半年，绳章友在颍上县慎城小区买了一套二手房，并取得了房屋不动产权证书。然而当他去办理房屋过户手续时，却被告知因开发商纠纷原因，该房产此前已被颍上县人民法院查封，无法办理过户手续。绳章友了解到，小区里不少业主面临同样的情况，他觉得不合理，多次联络相关部门，问题始终没能解决。一怒之下，他开始了信访之路。 今年6月下旬，在颍上县委、县政府支持下，县信访局成立了以“中国好人”“全国劳模”杨传武为主的“老杨说事”工作室。退休3个月后，杨传武以“老杨”的身份继续发挥余热，接待来访群众、倾听意见问题、帮助化解矛盾。 “8月15日，我再次来到县信访局信访。在排队期间，我注意到了这间工作室。”绳章友说，“杨传武在俺们颍上名气很大，群众很信任他，我就走进工作室，向老杨说了我遇到的难事。” 了解诉求后，杨传武让绳章友安心回家等消息。随后，他东奔西走，先后到县房管局、县人民法院等单位核实情况，找寻解决办法。期间，杨传武不记得打了多少电话，向律师咨询了多少次，但每月三四百元的话费账单，却清楚地记下了他作出的努力。 “解决信访问题，要以情以理打动双方，我在中间就是起到一个传递想法、协调沟通的作用。”9月初，杨传武拿出了协调意见：颍上县人民法院解除对慎城小区土地的查封，绳章友自愿息访，自行办理房屋过户手续。对于这个处理结果，涉访双方都表示满意。 “老杨能把话讲到老百姓心窝里，他协调问题公平有理，我们信他、服他。”绳章友说。 今年60岁的杨传武，退休前曾担任颍上县市场监督管理局党组成员等职务，数十年工作中解决消费者信访和投诉案件2800多件，挽回消费者损失3000多万元。在他的带领下，已有6人加入“老杨说事”队伍，其中有退休党员干部、乡贤、志愿者等。成立至今，“老杨说事”工作室接到群众反映问题200余起，目前已有七成得到解决。 “在颍上县，不少群众有了问题后，首先想到找老杨说事评理。”颍上县信访局副局长魏星告诉记者，“老杨说事”工作室及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。 |
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