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为满足客户的需求，新华保险积极开展智慧客服集群建设，以科技创新实现对传统服务渠道的数字化、智能化升级，深入开展多项智能服务项目，为客户、队伍提高便捷、高效、安全的智能服务体验。新华保险阜阳中支从柜面建设、渠道联动、特色活动、贴近客户等多角度出发，持续推进智慧客服推广发展。 做好柜面宣传：展架摆放 专人讲解智能服务 为深化“智慧+”服务持续推进，新华保险阜阳中支在客服大厅、办公区域显著位置摆放随信通二维码立牌、电子化回访、智多新服务手册，为前来办理业务的客户提供快捷便利的扫码自助服务。同时安排专人向临柜客户详细介绍随信通等操作流程，从客户角度出发，提升客户服务体验感。 渠道联动宣导：智慧客服助力队伍服务、展业 每月向业务伙伴宣导智慧客服，帮助了解、学会、用好电子化回访、智多新、随信通等智慧客服工具，为高效高质做好客户服务工作增添助力羽翼。同时收集业务伙伴在日常展业中遇到的难题，协助反馈解决，持续助力优化系统体验。 特色活动开展：知识竞赛点燃热情 提升服务水平 新华保险阜阳中支本部、太和、临泉支公司三地同时开展智慧客服知识竞赛，通过现场比拼、颁奖，营造良好的推广氛围，促进队伍学实服务客户的各项技能，在今后服务客户过程中，让客户体验到科技赋能带来的极大便利，打造新华服务口碑。 老年群体关注：面对面宣传 不断优化服务体验 开展“智慧客服进社区”活动，为社区居民提供智慧客服宣传及客户体验服务，同时向老年居民开展“面对面”宣传、现场答疑解惑，围绕老年人关注的问题，介绍智能客服的多样服务和便捷功能，帮助解决没时间、路程远等业务办理难题。 智慧客服集群已集成人工智能客服机器人“智多新”、智慧柜员机、随信通、电子化回访四大智能服务，涵盖电话、回访、柜面、通知等服务场景，在提升体验、防控风险、服务群众等方面取得了积极成效，受到客户、队伍的广泛好评。 |
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