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顾客丢失价值23万余元名表，商家认为张贴了“提示”不应负责 法院：经营者负安全保障义务，应担责70% 日常生活中，在KTV、浴室、游泳馆等公共场所，随处可见“贵重物品请随身携带，存入丢失概不负责”类似的提示语。难道张贴了这样的提示语之后，就有了“护身符”？提示语的效力如何？发生消费者物品丢失事件后，责任又如何划分呢？ 近日，颍州法院就审判了这样一起返还原物纠纷案：顾客在会所丢失一款价值23万余元的名表，商家却不愿赔偿。该案何去何从？一起看看法院怎么判。 抢着买单，价值23万余元的名表丢失 家住颍州区的黄某某是个奢侈品爱好者，2020年3月，他花费23万余元购买了一款名表。 年底，朋友聚会，黄某某戴着该款手表来到颍州区一家娱乐会所。结账时，黄某某因和朋友抢着付款，双方在收银台前你拉我扯，手表不慎脱落。 第二日，黄某某酒醒之后才发现手表丢失，赶紧来到这家娱乐会所寻找。经查看监控，可以清晰地看到黄某某手腕上的黑色手表，也拍下了手表脱落的瞬间。手表掉落以后，一位保洁工作人员清扫卫生，顺手捡起了这块手表。 黄某某和会所负责人找到保洁梁某某。梁某某却称，她捡到的手表表盘已经破损，丢到了垃圾桶。 一块价值23万余元的名表，就这样丢失了，黄某某十分不甘。他多次找到娱乐会所负责人，要求他们赔偿。可对方告知黄某某，在大厅和包间，均张贴有“温馨提示”：贵重物品请随身携带，存入丢失概不负责……所以他们不会作出赔偿。 多次协商无果后，黄某某将该娱乐会所和梁某某一同告上了法院，要求他们赔偿23万余元。 判决：娱乐会所担责7成，赔偿16万余元 近日，颍州法院开庭审理了该案。 法院审理认为，根据消费者权益保护法，黄某某作为消费者在某娱乐会所接受服务，享有人身、财产不受损害的权利；娱乐会所作为经营者，对其服务场所负有安全保障义务。 现场录像可以证明，黄某某在前往娱乐会所消费时确实佩戴了手表，且提供了该手表的购买确认单、保修卡、转款凭证等。黄某某发现手表丢失报案后，梁某某承认她在清理卫生时，看到地上有一块手表，以此可以确认黄某某在消费结账时丢失某品牌手表一块。 被告梁某某在捡到手表后，没有询问是哪位顾客丢失的，也没有将该手表上交给娱乐会所，对黄某某造成的财产损失，具有重大过错。对于梁某某所称她捡到的是一块破损的表，证据不足，法院不予采信。 被告某娱乐会所疏于对员工的教育管理，造成原告黄某某手表无法找回，负有不可推卸的责任。根据法律规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。让用人单位承担责任，有利于更好地保护被侵权人的合法权益，也有利于用人单位在选任工作人员时能尽到相当的谨慎和注意义务，加强对工作人员的监督和管理。因此，法院认为黄某某要求某娱乐会所承担赔偿责任，符合法律规定，应予以支持。 但黄某某对于自己随身携带的财物，应负有注意和妥善保管的义务，对财物丢失，自己也有一定责任。 最终，法院认定，被告某娱乐会所赔偿黄某某70%，黄某某自行承担30%；某娱乐会所与员工梁某某之间的纠纷，可另案解决。经过法院核定，黄某某的损失为23万余元，遂判决由被告某娱乐会所赔偿16万余元。 说法 民法典规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。生活中，我们一定会遇到很多类似本案中娱乐会所张贴的提示，通过案例可以看出，关于贵重物品丢失的责任承担，并不取决于消费场所中是否贴出相关标语并让顾客知悉，而是取决于商家与消费者双方之间各自的过错程度。 此外，对于消费者来说，在公共场所丢失财物，往往举证困难，而购买时的发票、凭证在类似案件中往往能够起到重要的证明作用。因此，建议消费者在消费购物时，主动索要、妥善保管购物发票、凭证等，这不仅是一个良好的购物习惯，对于日后的维权也能够起到重要的作用。 |
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