无理由”不是“无底线”

2025-5-6 09:27| 编辑: 刘黎 | 查看: 289| 评论: 0|原作者: 孔德淇|来自: 颍州晚报

　　近日，沈阳某职业技术学校60多名学生网购运动会服装，穿后以“质量问题”退货退款，导致商家损失8000元、商品链接被封禁三个月。目前，校方就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，与店家达成和解。

　　运动会班服、舞台演出服穿后即退，甚至吊牌未摘、污渍未清便寄回。这类退货看似“活用”规则，实质是诚信缺失与规则认知偏差的体现。涉事者或许初衷是“节省成本”，却忽视了“退货自由”应以不损害他人权益为前提。当“穿后即退”成习惯，模糊的不仅是商品退换的边界，更是诚信履约与投机取巧的分界线。

　　“七天无理由”退货机制，本是电商平台为保护消费者权益设定的机制，需满足网购商品的目的为生活消费、商品应当完好等条件，旨在给予消费者一定的“后悔期”，却屡屡被人当作“薅羊毛”的工具。更有甚者，部分平台为追求用户体验，对商家采取“一刀切”封店措施，更加重了商家的成本。

　　若任由“表演式退货”泛滥，规则成为可随意拉伸的“橡皮筋”，诚信便成了任人揉捏的“软柿子”，最终受害的将是更多商家和消费者。商家为弥补损失，只能提高商品价格等，最终买单的还是普通消费者。恶性循环一旦形成，“七天无理由”机制将从保障消费者权益，蜕变为侵蚀社会诚信的隐患。

　　遏制此类现象，电商平台应建立精细化审核机制，如为商家开通24小时紧急申诉通道，引入第三方评审团避免误判；同时将高频退货行为纳入信用体系，对多次违规者实施相应惩戒。

　　法律层面，需尽快明确“恶意退货”的认定标准，让惩处此类行为有法可依。好消息是，今年5月1日起，国家市场监管总局发布的《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，旨在整治近年来因退货规则漏洞引发的乱象，尤其是电商平台频发的“羊毛党”恶意退款问题。退货门槛提高，审核流程趋严。

　　消费者也要引以为戒，树立诚信思想，明确规则不是用来钻的漏洞，而是必须敬畏的红线。

　　“无理由”不是“无底线”，消费自由更不等于为所欲为。一次次“退货闹剧”警示我们：诚信不可缺失，规则不能失守。唯有守住底线，才能让“七天无理由”真正成为公平交易的守护者。

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