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阜务为民
“毕业后计划在黄埔区开工作室，上官网咨询却越问越糊涂。”近日，一名大学生向媒体反映，广州市黄埔区政府官网首页有两套智能问答系统，两者对同一问题答复差异明显，甚至引用过期政策文件。据《南方都市报》报道，黄埔政数局回应称，已下架一套系统，未来将动态更新政策知识库。 近年来，各地政府纷纷搭建政务AI平台，为的是提高政务服务的效率，进而更好地服务群众。使用方便、解答清晰、依据准确，理应是政务AI系统的基本功能。出现“政策打架”“回答卡壳”等现象，既给办事群众带来不便，也会降低政务服务效率、拉低政务服务质量。频频引用过期政策文件，对办事群众造成误导，更可能伤害政府的信誉。 政务AI不靠谱，表面上看是技术问题，比如系统更新不及时、维护不到位等。究其本质，是服务意识“过期”，没有及时关注到老百姓对政务信息的需求、没有及时处理好政务帮手的疏漏。若责任意识和服务水平能多向前“跑”一步，政务AI就不至于出现此类尴尬。 政务AI“已读乱回”，给各地政府部门都提了个醒。对政务AI系统，不能重引入轻管理、重宣传轻维护、重数量轻质量。政务AI作为“辅助办事”的角色，快速回应、交互性强，应答准确是其必备的“职场”硬素质。政务AI系统虽是虚拟的人工智能技术，依赖的却是实打实的资料、数据、图表和政策文件。数据越充实、越准确，政策越权威、越具体，政务AI才会越智能。AI系统的运营部门，责任心必须时时在线，应建立动态的数据更新机制，及时高效地把最新政策和数据等“投喂”给AI系统。系统不断更新升级，服务质量才会不断提升。 政务AI智能系统，“智”和“能”不可偏废，责任和担当不可或缺。多点群众视角，多些公共服务的责任意识，政务AI才能智能兼备，更好地为民办事。 |
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