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阜务为民
| 近日，在2025数字城市论坛上，中国信息协会发布了2025数字城市创新成果与实践案例。由市数据资源管理局和市委社会工作部联合申报的“阜阳市便民服务热线搭建城市治理‘连心桥’——防范化解风险和接诉即办项目”案例从327项案例中脱颖而出，入选“2025数字城市管理创新类”案例。 阜阳市12345政务服务便民热线作为政府联系群众、服务民生的重要纽带，始终以数字化转型为引擎，构建起“技术先进、数据贯通、服务智能”的政务服务体系。通过32条热线归并、系统四次升级改造、数据要素深度挖掘，实现了从“人工响应”到“数字治理”的质变。话务受理量从2022年的66.7万件增长至2024年的100.5万件，为企服务工单激增780%，接通率、办结率、回访率分别达99.96%、100%、100%，群众满意度稳定在98%以上。其创新实践以“数据驱动治理、技术重塑流程、服务温暖民心”为特色，成为安徽省数字城市建设的标杆案例。 |
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