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在一些人眼中，120调度员的工作不过是接电话、派救护车，但现实远非如此。他们不仅要掌握院前急救技能、具备快速打字能力，更要拥有应对突发事件的综合素质。8月5日至6日，我市首届120调度员技能大赛举行，来自全市的14名调度员同场竞技。 心肺复苏比赛现场 有人“中毒”，调度员拨出10多个电话 “叮铃铃——”120调度大厅内，电话铃声骤然响起。“您好，120。”“快派救护车来，我们这里有人呕吐……”电话那头的“报警人”语气慌乱，不断催促出车。调度员沉着应对，迅速问清事发地点、患者症状及受伤人数，初步判断为亚硝酸盐中毒事件。 “不要紧张，听我说，让患者保持平卧位，注意清理口腔呕吐物……”在安抚好“报警人”情绪、处理好现场后，调度员立即启动应急流程：调派急救车辆、上报疾控中心、通知总值班室、对接急诊科室、联系出车人员了解现场情况。由于模拟现场“中毒人员”较多，调度员又紧急协调增援车辆。经过10多个电话的高效处置，最终确定所有“患者”均得到妥善转运。 这是技能大赛中情景模拟环节的一幕。 此次比赛，市紧急救援中心设置了亚硝酸盐中毒、房屋坍塌、重大交通事故、心脏骤停等10类突发事件场景。参赛者需随机抽取2个案例进行实战考核，重点评估其事件受理、资源调派、部门联动、信息报送等能力。考核特别设置“报警人为外地人，无法准确提供事发地点”等突发状况，检验调度员的临场应变能力。 电话铃声响起，生命急救启动 在情景模拟操作比赛紧张进行的同时，听输打字及心肺复苏比赛也在紧张进行。参赛调度员沉着应对，表现优异者将获得参加省级乃至国家级调度员大赛的资格。 比赛现场，有调度员因紧张一度想要中止比赛，但想到电话那头还有“患者”等待救援，最终克服心理压力，顺利完成比赛。“每当120电话铃声响起，对调度员而言，就是一场生命急救的启动。”市紧急救援中心相关负责人表示，“比赛可以中止，但抢救生命必须争分夺秒。” 120调度员的工作是以秒计时的岗位：电话铃响3秒内接听，1分钟内要问清患者病情、地址等关键信息，并按照“就近、就急”原则快速派车。在此过程中，调度员既要与患者和家属保持有效沟通，确保救援顺利开展，又要与其他部门紧密配合，如消防、公安等，共同为患者提供最优急救服务。 为提升服务质量，调度员们也在多个方面积极努力：规范接警流程、提升打字速度、熟记城乡道路等，这些看似简单的技能背后是日复一日的刻苦训练。特别是自我市启用医疗优先分级调派系统（MPDS）以来，调度员在快速派车的同时，还要通过电话为现场人员提供清晰易懂的急救指导，帮助其开展自救互救，显著提高了救治成功率。 |
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