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| 近日，家住阜南县富陂大道一小区的居民张广星遇到一件烦心事：邻居家的下水道多次堵塞，导致他家中渗水。 在最近一次社区举办的“周六之约”活动现场，他向物业反映了这一问题。物业楼管随即上门查看，并安排工程部人员现场维修，使问题得到及时解决。“‘周六之约’真管用，实实在在为群众办了事。”张广星感慨道。 “业主报修的问题属于及时办理范围，接到反映后我们第一时间组织人员现场勘查。”张广星所在小区的物业公司负责人马靖雯表示，简单问题立即办，复杂问题则研究确定解决方案和时限，与业主沟通后尽快处理，确保群众反映的问题件件有落实。 同样受益的，还有阜南县天阜广场小区居民。听取了居民在一次“周六之约”活动中的提议后，小区物业服务中心现已升级成“幸福驿站”，免费托管班、图书室、康养驿站等便民空间一应俱全，将服务精准送到居民身边。 居民交口称赞的“周六之约”，是今年阜南县为打通服务群众“最后一米”所构建的基层治理机制：以社区党组织为核心，形成社区、物业、业委会、职能部门四方协同联动体系。 如今，阜南县92个住宅小区每周六同步开展“项目经理接待日”活动，由社区党支部书记牵头，业委会代表、物业负责人、社区志愿者组成“1+3”接待团队，并视情况邀请相关职能部门加入，形成“1+3+N”治理合力。 对于群众反映的问题，按照“即时办、限时办、协同办”机制分类处置：简单问题1小时内响应、当日办结；复杂问题及时响应、7至15天内跟踪推进；跨部门难题则启动协同攻坚，确保群众诉求件件有回音。 此外，依托电子台账实现问题全流程数字化管理，通过“反馈+回访”机制倒逼服务质量提升，最终实现“小事不出小区、大事不出社区”的目标。 “‘周六之约’不仅是一个接待机制，更是一个凝聚治理合力的平台，让居民诉求有处说、困难有人帮、处理过程有监督。”阜南县住房和城乡建设局副局长张宇说。 “周六之约”以实打实的举措，解决了一件件群众急难愁盼的民生问题，实现了从“等群众上门”到“送服务到家”的转变，让基层治理更有温度、更具效能。 截至目前，阜南县累计开展“周六之约”活动1200余场，接待群众3100余人次，解决各类问题近5000件，成功化解纠纷2100余起，群众满意度达95%。 |
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