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路面整洁、绿草如茵，作为老旧小区之一的颍州区上海大花园小区如今让人耳目一新。这个建于几十年前的自建小区，曾经配套设施破损，难以满足居民日常生活需求，在老旧小区改造中，社区对小区道路、安全设施、居民房屋墙面进行了全面提升改造，环境焕然一新，群众生活的幸福感大幅提升。 创建全国文明城市以来，阜阳的小区环境大为改善，入选全国文明城市以后，如何保持创建成果是居民共同关心的话题。颍州区京九路街道办事处的社区工作人员的积极性并没有因文明城市的创建成功而降低，反而把主动解决问题变成一种工作常态。 前不久，家住颍州区上海大花园小区的李惠向颍州区京九路街道办事处“111服务平台”反映，小区内的窨井盖出现破损。电话打通后，让李慧没想到的是，这一问题很快就得到了解决。 “上午上报，下午就立即处理好了。现在我们小区的居民出行更加安全放心，大家都比较满意。”李慧告诉记者，家里有老人孩子，窨井盖破损容易带来安全隐患，当时她只是抱着试试看的想法给社区“111服务平台”打电话说了一下，没想到他们很快就来到现场查看。 “现场核查后发现问题，立即整改，这是咱们维护创建成果的一种方式。”颍州区京九路街道办事处申寨社区工作人员李军告诉记者，接到群众的举报案件，社区会在短时间内处理好，举报案件从原来越来越多，到现在越来越少，不断得到居民好评，也渐渐拉近了社区和群众之间的距离。 记者采访了解到，在京九路街道办事处，“111”服务平台只要接到居民的电话，就随即安排人员核查，在社区职责范围内的，社区工作人员及时给予转交解决，不在社区职责范围内的，他们会及时转交给相关部门，确保问题尽快得到解决。 “一个电话接诉即办”，这背后是京九路街道办事处建立的“111”服务平台的投入使用。所谓“111服务平台”，实际上就是京九路街道办事处设立的“一个平台、一支队伍、一个机制”为民服务平台，在街道办事处与村居分别设立平台，建立健全区、街道、村居联动协调机制，以“1+1+1+X”为依托，着力发挥小社区大服务功能，打通服务群众最后一公里。 据介绍，该平台从市容管理、环境卫生、拆违控违到市政园林、建设工程质量监督等方面都有所涉及，尤其是与居民生活息息相关的市容管理和环境卫生问题，一经投诉就着手解决，工作人员接诉后对问题进行分类甄别，分别派单交办，限期整治，受到居民好评。今年以来，京九路街道办事处“111服务平台”受理各类群众投诉问题649件，已处置614件，处置率达到95%。 |
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