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“你这个事儿程序应该这样办……”一大早，颍州区莲花社区大厅里便挤满了前来咨询办理社保业务的群众，社保协理员薛媛媛耐心拿出相关材料为大家反复解读，群众办完事，满意而归。 “一眨眼都16年了，这样的繁琐早成了习惯。”今年39岁的薛媛媛，从2004年起在莲花社区从事社保协理员工作，主要负责为辖区群众协调解决就业、社保等问题。 莲花社区人口多事务杂，每天服务大厅里就像赶集一样，人声嘈杂，服务内容繁琐，忙起来的时候，工作人员和群众都有些晕头转向。想要有效快捷地开展工作，需要工作人员与群众进行良好的沟通，快速了解他们的需求，形成解决方案。薛媛媛就是处理这些工作的佼佼者，在社区里，她是出了名的好脾气、细心人，来访的群众人再多、心再急，她总是耐心倾听，细细解读，直到群众满意为止。 社区居民刘大姐家里有病人，没有办法外出工作，一家人生活比较困难。在了解刘大姐的诉求后，薛媛媛等人帮她申请了公益性岗位，缓解了家庭的经济压力。下一步还将为刘大姐申请社保补贴，帮助她进一步改善生活条件。 在多年帮扶就业困难人员的工作实践中，薛媛媛和同事摸索出了“了解、帮扶、跟踪”的“三步工作法”。“了解阶段要用心倾听，做好调查摸底；帮扶阶段要制定好方案，对接好政策，进而形成工作体系；跟踪阶段则要做好定期回访和资源对接，切实帮助群众排忧解难。”薛媛媛说，协理员的工作虽然繁琐，但重要性不言而喻，能帮助群众及时解决问题，再难的工作也要做。而且，在解决各种问题的过程中，薛媛媛的个人业务能力也在不断提升。 今年11月10日，由国家人社部举办的公共就业服务专项业务竞赛全国赛在江西省景德镇举行，薛媛媛作为安徽省仅有的两名选手之一参与了角逐。 薛媛媛说，自己此前顺利通过区、市初选后，又参加了省选拔赛，获得第二名。本来只有全省第一名才有资格参加国赛，因此，薛媛媛回来后就把比赛的事情抛在了脑后。没想到的是，10月23日，她接到了省里电话，说第一名因个人原因退出，她因此递补获得了参加国赛的资格。 又惊又喜的薛媛媛，在市人社部门的支持下，先后进行了集中训练。11月10日晚，薛媛媛赶到景德镇，在两天内连续进行了5场比赛。让她印象深刻的是情景模拟环境，面对赛事人员模拟的求助群众，薛媛媛凭借多年的基层公共服务经验，出色地完成了一项项工作，得到现场评委的一致肯定，最终获得大赛第二名的好成绩。 “参加这次比赛，让我最开心的是，有更多人关注和了解基层社保协理员，知道我们的辛苦，配合我们的工作。”薛媛媛说，她和同事研究出的“三步工作法”现在已经在全市就业系统得到推广，每年帮扶800多人。在今后的工作中，她将继续探索把“三步工作法”与互联网相结合，为服务对象提供更精准的服务，成为群众身边“看得见、摸得着、找得到”的贴心朋友。 |
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