“你好，我要预约理发服务……”只需按下一个按键，老人足不出户即可享受健康咨询、自助点餐、聘请保洁等上门服务。2019年，颍州区智慧养老大数据平台上线，面向全市60周岁（含60周岁）以上老人提供全方位的信息化养老服务，让智慧化养老逐渐变成现实。

　　

　　颍西街道智慧养老大数据指挥中心

　　

　　一键呼叫上门服务更便捷

　　

　　在颍州区颍西街道智慧养老大数据指挥中心，工作人员正在接听老年客户打来的电话：“您好，需要上门理发服务是吗？我马上为您转接”“您好，之前我们的服务人员为您上门提供的送餐服务，您觉得怎么样，有没有什么意见和建议……”

　　

　　“我们是24小时守候式服务、有呼必回，为老人转接服务商。目前我们的平台一共签约了262家服务商，包括水电维修、家政清洁、送餐、理发、家电维修等多个领域，共有服务人员565名，志愿者2085名，为老年会员提供各项生活服务。”接线员告诉记者。

　　

　　78岁的韩振旭家住阜城西湖大道附近，常年身体不好且独居。依托颍州区智慧养老大数据平台，老人足不出户即可享受到家政代购、精神关爱、医疗照护等一系列便捷化服务。老人直言，晚年生活质量得到了提高。

　　

　　“凡是成为养老服务的会员，我们都会提供一个专门的呼叫器。为了方便老人拨打，设置了红绿两键，其中红键是紧急救助，绿键是生活服务。”智慧养老服务中心负责人张芳介绍，除了日常生活服务，中心还和120救护中心建立了合作关系，突发疾病的老人只要摁下红键，就可以直接接通服务中心和120救护车，及时接受医疗救助。

　　

　　补齐居家养老服务短板

　　

　　去年初，疫情防控居家隔离期间，一些老人求医问诊、买药、购物不便。为此，智慧养老服务中心创新推出“互联网+医疗咨询+送药、送生活用品到小区”的远程助老服务，帮助居家老人解决就诊、购药的需求。

　　

　　不仅如此，中心牵头对接资深医师300多人，免费为老人开展一对一远程问诊。“老人拨打我们的医疗求助电话后，客服人员会第一时间按照流程回复，并分派给在线医生，一对一问诊，并根据老人实际需求，把所需用药开具药方，上传到平台。”平台运营总监王福东介绍，热线电话主要针对高龄和无微信的老人。有微信的老人及其子女，只需在优选医生的公众号里就能和知名医生一对一问诊。

　　

　　颍州区智慧养老服务中心的远程服务，不止体现在医疗方面。从平台、微信群的免费问诊到生活代购，从防疫提醒到官方信息传递，从免费热线拨打到佳安红绿键呼叫援通小程序下载，从膳食营养到菜肴制作，从法律咨询到心理慰藉……丰富的活动内容，让老人足不出户，也能享受到精心的服务。

　　

　　大数据为养老服务添“智慧”

　　

　　除此之外，智慧居家养老信息化呼叫平台还依托养老服务中心的会员信息，逐步形成全市的智慧养老大数据。

　　

　　在指挥中心布满分析图形的大屏幕上，记者看到，各项数据与信息一览无遗，包括平台录入的20896名60周岁以上老人的性别、年龄、住址、身体情况、过往病史等，还有每个养老机构和居家养老服务中心的位置、布局、等级、设施，以及当日服务内容数据等动态更新。

　　

　　“我们可以分析出目前阜城老年人大概的性别比、年龄分布、居住情况、生活需求比重等各项情况综合数据。随着会员的增多，这些数据会越来越完善和准确。”张芳说，这些数据不但能帮助他们更好地提供服务，还能为阜阳市社会养老工作开展提供有力的数据支撑。

　　

　　“智慧养老是一个发展方向，在阜阳刚起步。”张芳说，颍州区智慧养老大数据平台是推动全市智慧健康养老产业发展，拓展信息技术在养老领域应用的一项重要内容，未来还将继续线上线下齐发力，努力提升为老人服务的水平。