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刚刚过去的“双11”，又掀起一波购物“狂潮”。网购信息“乱花渐欲迷人眼”，买买买后出现问题如何维权？今天通过案例一起来看看。 选择“三七分”付款方式，支付七成货款后对方“失联” 小何在阜阳经营一家小超市，去年11月，他看到市场上头盔热销，便想在网上批发一批头盔零售。左挑右选，小何在某购物平台看中了广州一家日用品网店，客服说，价格低、发货快、质量有保证。小何下了单，总交易额为42848元，小何还为之支付了300元相关手续费。这边刚刚下单，那边客服说，“双11”店铺有活动，可以“三七分方式付款”，即先支付总货款的七成，收到货后，再打款三成。小何一听，立马按照客服发来的新链接重新拍订单，并支付七成货款29936.4元。 拍下后，小何等了好几天，也没有见商家发货，便联系商家，对方迟迟不回应。小何向网站客服投诉，同样没有回音。 随即，小何将广州这家日用品公司、网络购物平台告上法院，要求该公司退回已经支付的货款及损失300元，网络购物平台承担连带责任。 近日，颍泉法院开庭审理了此案。被告某网络购物平台称，小何在选择付款方式时，就会出现提醒页面，钱款将直接进入卖家的账户，平台已经尽到了告知义务。同时，接到小何投诉后，他们连续两次对该店铺进行了警告，要求下架商品及关闭店铺，所以不承担责任。 庭审时，被告日用品公司未到庭。网购平台表示，这家公司因涉嫌诈骗已被义乌警方立案侦查。 法官经审理认为，小何请求被告退回货款并赔偿损失的诉讼请求有事实和法律依据，应予以支持。故判决被告广州某日用品公司退还货款及赔偿损失300元，网络购物平台尽到了相关义务，不承担连带责任。 提醒：网购时，一般都是收到货再付款，遇到自称有“活动”，需要特殊的结算方式，问问自己：为什么是这样的结算方式？是不是商家的陷阱？以免上当受骗。 买电子手表退货，商家要收“赠品折旧费” 在网上购买电子产品，相比于购买日常生活用品，要承担更大的风险，但不少消费者被“官方直营”“原装正品”“全网最低价”等字眼所吸引下了单。太和一女子就花了2200块钱购买一块智能手表，她认为商品存在瑕疵，和商家打起了官司。 去年6·18网络电商年中大促时，郭某某对一款心仪已久的手表“下了手”。她在实体店看了很久，但还是被网店的低价所诱惑。收到货后，一堆的赠品，让郭某某喜出望外。可使用后，她认为手表并没有商家宣称的那么好，商家存在欺骗行为。比如，对方称手表使用时间最长96小时、最短8小时，但她最长使用时间6小时、每天要充电2次。 郭某某联系商家后，将智能手表退回，但商家还没有退钱。随即，她诉至法院。 商家北京某网络有限公司称，没退钱给郭某某，因为她没有一同将赠品退回。同时，要收取赠品折旧费300元。对此，郭某某不同意。 近日，法院对此案进行了审理，认为被告要求退款应将所购商品及赠品一并退回，符合交易习惯和法律规定，应予以支持。但其主张的赠品折旧费300元，并无事实和法律依据。 经协商，郭某某将所有赠品退给商家，商家扣除表带费用100元，退还购物款2100元。 提醒：赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。根据规定，目前对微型计算机、电视机、家用录像机、摄像机、收录机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、电子琴、电动车、摩托车、自行车、固定电话、移动电话等商品规定了折旧费收取及折旧率。折旧率在该类商品的“三包”条款中均应有相应规定。 小贴士 在网上购买电子产品，相比于购买日常生活用品，要承担更大的风险，但不少消费者被“官方直营”“原装正品”“全网最低价”等字眼所吸引下了单。太和一女子就花了2200块钱购买一块智能手表，她认为商品存在瑕疵，和商家打起了官司。 去年6·18网络电商年中大促时，郭某某对一款心仪已久的手表“下了手”。她在实体店看了很久，但还是被网店的低价所诱惑。收到货后，一堆的赠品，让郭某某喜出望外。可使用后，她认为手表并没有商家宣称的那么好，商家存在欺骗行为。比如，对方称手表使用时间最长96小时、最短8小时，但她最长使用时间6小时、每天要充电2次。 郭某某联系商家后，将智能手表退回，但商家还没有退钱。随即，她诉至法院。 商家北京某网络有限公司称，没退钱给郭某某，因为她没有一同将赠品退回。同时，要收取赠品折旧费300元。对此，郭某某不同意。 近日，法院对此案进行了审理，认为被告要求退款应将所购商品及赠品一并退回，符合交易习惯和法律规定，应予以支持。但其主张的赠品折旧费300元，并无事实和法律依据。 经协商，郭某某将所有赠品退给商家，商家扣除表带费用100元，退还购物款2100元。 提醒：赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。根据规定，目前对微型计算机、电视机、家用录像机、摄像机、收录机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、电子琴、电动车、摩托车、自行车、固定电话、移动电话等商品规定了折旧费收取及折旧率。折旧率在该类商品的“三包”条款中均应有相应规定。 |
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