“医保卡更新换代，我的二代医保卡没有激活，会影响三代医保卡激活使用吗？”

　　

　　“一直有缴费，就是不知道能报销多少。我想问问新农合的报销比例和限制额度是多少？”

　　

　　“给妹妹购买新农合需要‘电子医疗凭证’激活，但是在国家医保服务平台激活电子医保凭证时候添加亲情账户报错，导致无法完成明年医保缴费，请问这该怎么办？”

　　

　　……最近一段时间，28名网友通过“颍淮新闻”客户端，向市医疗保障局咨询医保相关问题。这些群众关心关注的问题，很快就得到准确权威的解答，不少网友给出了“五星”好评。

　　

　　11月17日，以“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序构成的网络平台为依托，全市“有话请您说·有事我来办”解难解烦解惑“两有三解”主题活动全面推开。数以万计的网友注册账号，反映或咨询工作生活中遇到的问题。

　　

　　群众利益无小事，最是“小事”显担当。记者从有关部门了解到，为更好推进“两有三解”主题活动开展，我市相继组织召开“两有三解”主题活动事项交办会、专题部署会等，就主题活动平台推广、走好网上群众路线等进行安排部署，确保有“问”能领、“问”而必答、“问”而有果。

　　

　　“市级层面高度重视，我们也靠前服务、有效对接，努力把这项工作办实办好。”市医保局异地就医管理中心负责人王宏伟说，为了及时回复网友信息，单位特意注册了两个“颍淮新闻”客户端账号；为了保障信息回复准确，专门选择业务骨干进行回复。

　　

　　随机来看一组咨询——网友“初七”咨询：“在外务工人员怎么在网上进行医保缴费？之前缴费的怎么查看账单。”

　　

　　市医疗保障局回复：“网友您好，您咨询的‘职工医保缴费相关问题’已收悉。经了解，您的母亲是太和县居民，既往曾在浙江参加职工医保，2020年6月转入太和县，以灵活就业人员继续参保，想咨询是否可以在网上参保缴费。目前职工医保无法在网上直接进行缴费，您可以携带银行卡及身份证前往太和县税务部门进行账号绑定后可以每月自动扣费。关于如何查询职工医保个人账户的问题，您可以关注‘阜阳医疗保障’微信公众号查询医保账户信息……”

　　

　　“在做这项工作的时候，我们不是想着解决一个网友的问题，而是希望通过这样一个回答，帮助存在类似困惑的网友消除困惑。”王宏伟说，始终站在网友的角度、站在办事群众的角度回答问题，把咨询人当作亲友来看，就能把问题解答好、把事情解决好。