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邮储银行太和县支行暖心打造“适老化”厅堂

2021-12-29 20:58| 编辑: 王侠 | 查看: 10151| 评论: 0

　　
　　

　　为切实将关爱老年群体落到实处，满足老年人金融服务需求，解决老年客户在金融服务过程中遇到的困难。邮储银行太和县支行多措并举打造“适老化”服务示范网点，贴心服务“银发族”。
　　


　　一是优化设施，升级服务保障。改善营业场所硬件设施，在营业厅网点外设置无障碍通道，方便行动不便客户进出网点。在等候区设置爱心专座，配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。设立老年人服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。通过耐心引导、主动问询、细心辅助等多环节，为老年客户提供优先服务。
　　
　　二是特色服务，开辟绿色通道。为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供温暖、贴心、便捷的延伸服务；在营业网点设立爱心窗口，专人陪同行动不便老年客户办理业务。以厅堂微沙龙为切入点，开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，普及存款保险、快捷支付等金融知识，从一条简单的短信通知业务到线上支付操作，助力老年人群体融入信息化时代。
　　
　　三是关爱老年人，开展反诈骗宣传。将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，为老年客户制订简明易懂的专属防诈宣传手册，以“普及金融知识，守住钱袋子”系列工作为契机，积极开展“金融知识进社区”活动，讲解金融知识，指导老年客户如何在生活中识别金融陷阱；引导老年客户拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保资金安全。
　　
　　据悉，“适老化”服务是邮储银行太和县支行积极践行“我为群众办实事”、提升厅堂服务水平、突出发展特色的缩影。下一步，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，将传统服务与智能化服务创新并行，致力于一点一滴、一言一行，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。（王鑫鑫）

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