物业管理服务涉及千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”。随着经济社会的发展，物业管理矛盾日益凸显，很多新问题亟待解决。

　　今年以来，市人大常委会聚焦物业管理服务，组织力量进社区、入小区，开展调研走访，查清矛盾症结，综合运用多种监督手段，力求解决问题。

　　围绕群众关切，发挥人大职能

　　群众频繁反映的物业服务管理问题，成了市人大代表熊东田的“心头大事”。在当选为市人大代表后的一个月内，熊东田就联合其他几名代表，走访调研了部分住宅小区，在市六届人大一次会议上领衔提出《关于出台阜阳市物业管理地方性法规的议案》。

　　熊东田等12名代表提出，建议市人大出台物业管理相关地方性法规，强化宣传教育，健全管理制度，加大对开发商的监管力度、规范行为，提高物业管理服务水平。与此同时，郝云波等14名代表也提出了《关于尽快制定〈阜阳市物业管理条例〉的议案》。

　　民之所忧，我之所行。为加强和规范物业管理，2021年，市人大常委会将制定《阜阳市物业管理条例》列入立法工作计划，并按程序开展了调研论证、线上问卷调查等活动。

　　今年的 《政府工作报告》也提出，市政府将重点做好十件民生实事，其中就包括实施小街小巷改造和物业管理提升工程，有效改善市民生活居住环境。

　　“群众的呼吁期盼，是我们关注的重点；政府许下的承诺，也是我们监督的重点。”基于此，今年初，市人大常委会城建环资工委把对物业管理工作情况进行专题询问排入年度工作计划。《市人大常委会2022年工作要点》明确：开展物业管理提升工程实施情况视察，对物业管理工作情况进行专题询问。

　　坚持问题导向，做足调研准备

　　“小区停车位如何收费，群众有什么意见？”“公共收益怎么用的，有没有公开？”……

　　为了做好此次专题询问，真正发挥监督效能，市人大常委会带着问题出发，做足调研座谈和意见征求等工作。

　　6月上旬，市人大常委会组成调研组，深入颍上县和阜城三区多个社区、小区，进行调研座谈。“走访调研既精心挑选排定了路线，又随机抽查了一些小区。”市人大常委会城建环资工委有关负责人告诉记者，调研组集中走访调研4天，进社区、入小区，访群众、查物业服务，看现场、开座谈会，摸清了一线情况，得到了大量一手资料。

　　“调研座谈会短时间内开了3次。”上述有关负责人介绍，不仅听取县市区、市直有关单位的意见建议，还组织街道办事处、社区负责人、业主代表、物业公司代表等参会发言。

　　为了更广泛而精准地反映群众诉求，市人大常委会城建环资工委还与市“两有三解”走好网上群众路线平台联系，参考平台上有关物业领域的投诉情况。

　　在市级调研座谈的基础上，市人大常委会又动员各县区人大常委会组织力量，深入小区对群众反映强烈的物业管理热点进一步排查，并立足当前实际，列出相关问题。

　　充分了解各方意见和诉求后，调研组撰写了客观详尽的调研报告，在市六届人大常委会第九次主任会议上研究通过。

　　真监督真碰硬，推动问题真解决

　　“人大真监督、真碰硬，部门真解决，群众真受益。”这是市人大常委会对监督工作的一贯态度。对于即将举行的物业管理专题询问，市人大常委会更是慎而重之，连续三次召开主任会议，对相关事宜进行研究。

　　专题询问的监督效果，很大程度上取决于问什么。市人大常委会主任会议要求，问题要问得精准具体，“确保问出问题本源、群众心声，聚焦人民群众所想所忧所盼，解决其对物业服务不满意问题；聚焦物业企业，解决服务打折扣问题；聚焦政府履职，解决监管不到位问题。”

　　“我们将精心组织好物业管理专题询问，确保起到实实在在的效果。”市人大常委会城建环资工委有关负责人表示。