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大暑时节，热浪滚滚，大伙不愿出门，“宅”在家里点外卖，催生外卖订单量不断上涨，外卖员也比平时更加忙碌。他们大多全副武装，头顶烈日，穿梭在城市的大街小巷，争分夺秒将餐食送到顾客手中。 上午10：30，外卖骑手韩理想的手机响起，“系统给您派发了新的订单，请及时处理”的提示音传来，他忙点击查看，确定位置后，韩理想猛喝几口水，便骑上踏板摩托车，匆匆赶往颍州区金鹰巷内的一家米粉店取餐，随后便马不停蹄地往天瑞名城小区送。到小区门口，韩理想打开保温箱，取出外卖，一路小跑往顾客所在的楼栋奔。“现在很多小区有门禁，不让骑手骑车进入，电梯也要刷卡才能到达指定楼层，这种情况就只能靠跑，边跑还得边给顾客打电话，请顾客及时取餐。” 37岁的韩理想是阜南县朱寨镇人，现住颍州经开区东方明珠小区。两年前，他和妻子在家附近经营一个小饭馆，生意不是很好，为了补贴家用，小两口便商量着一人守店，一人送外卖。最初，身为店内主厨的韩理想守店，妻子送外卖。出乎二人意料的是，妻子送外卖第一个星期就收入近2000元，相比之下，小饭馆生意惨淡，还要负担水电、房租等成本。韩理想和妻子一合计，关掉小店，两人一起送外卖。 说话间，系统又为韩理想派了新订单，为了能准时将订单送到顾客手中，他顾不上多聊几句，又骑上摩托车开始奔忙。等餐之余，韩理想告诉记者，送外卖技术含量不高，但做起来并没有想象中简单。骑手不仅要兼顾效率和交通安全，还要克服高温、严寒等极端天气的影响，遇到商家或顾客投诉时，还要学会调整心态、处理问题。 前不久，韩理想也遇到一起投诉事件。顾客下单了一份餐食，送单地点在高铁阜阳西站。下单后，商家及时将餐食准备好，但是韩理想因为对时间把控不准，导致超时取单、送单。最终，顾客赶车取消了订单。韩理想无奈将餐食拿回商家，双方协商由韩理想做出相应补偿。商家也向平台投诉，经多次沟通，韩理想承担补偿并接受罚款后，事情才解决。“超时是我的问题，怨不得商家和顾客，所以，之后送单，我非常重视时间可控性，确保每一单都高效及时。” 中午时分，送餐路上，韩理想被太阳晒得睁不开眼，汗水浸透了衣服。很多时候，因为忙着给顾客送餐，韩理想常顾不上吃午饭，有时候累得不想吃，只是一遍遍喝水。每天即使再忙，韩理想都不忘抽空给妻子打个电话，叮嘱她多喝水，注意防暑降温，夫妻二人互相报一报送单成绩，彼此鼓励。 肯吃苦的韩理想，一般早上出门、晚上9点才截单，回到家收拾好，通常已到深夜。值得欣慰的是，他与妻子互相理解，儿子也乖巧懂事，小家庭非常和谐。他说，家是奋斗的动力，再苦再难都会准时出发。 |
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