问题解决后，他给市长信箱发来感谢信

2023-12-29 09:24| 编辑: 刘黎 | 查看: 13981| 评论: 0|原作者: 记者任刚通讯员王东方|来自: 颍州晚报

“感谢在市委市政府领导下，我市的营商环境、消费者体验，都有了很大改善……希望阜阳这种做群众贴心人，为民办实事的好同志越来越多，也希望我市的营商环境越来越好！”这是不久前，市民李先生发到市长信箱的一封信，对颍州区市场监管局颍南所工作人员陈涛的奔波帮忙表示感谢。

　　事情要从5个多月前说起。当时，陈先生因为相亲屡屡受挫，便想到了求助互联网。在经过一番筛选后，他选择了阜城某婚介公司，下载了那家公司开发的小程序，以1599元购买了10个月的婚介服务。期间，婚介公司也相继推荐了部分相亲对象给陈先生，但他始终感觉不满意，且产生了退费的念头。

　　按照协议，婚介公司只负责推介，并不确保成功，陈先生以没有合适的对象为由要求退费，婚介公司一口回绝。不服气的陈先生为此拨打了市长热线12345，诉求被转至颍南所受理。工作人员陈涛多次赶至婚介公司，并约谈双方线下协商。反复调解下，双方达成一致意见，婚介公司退还了陈先生部分费用，对此陈先生也表示满意，并专门写信至市长信箱表示感谢。

　　颍南所所长连勇告诉记者，在处理的大量投诉中，相当一部分都是公说公有理，婆说婆有理，消费者感觉受到侵害，商家同样也是满腹委屈。比如不久前，外地的李先生投诉到阜阳12345热线，反映在阜阳某酒行买到的老酒存在问题，要求退费遭到拒绝。

　　工作人员张淑娟经过调查了解，原来李先生是通过淘宝，在阜阳这家酒行以1299元买到一瓶30年的泸州老窖。收到货后，李先生以酒瓶包装盒污损为由要求退货，对此商家非常委屈，因为老酒不属于普通食品，而属于收藏范畴。按照老酒业内行规，只要售出的老酒不存在假冒，那就没有退换货一说，而30余年的老酒，也不可能包装如新。

　　为此，张淑娟多次做商家的思想工作，最终，商家同意在扣除部分鉴定费和运费后，其余费用予以退还，李先生对此非常满意。

　　“实际工作中，我们既要维护消费者的权益，也要照顾到商家的利益，”颍州区市场监管局局长刘勇表示，如何维护好消费者与商家双方的合法权益，历来是市场监管部门的重点和难点。颍州区市场监管局着力解决群众急难愁盼问题，辖区各所实行网格化服务，由专门工作人员包片负责，在为民服务的同时，做好为企业发展护航，努力打造一流的营商环境。

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