搜索
阜阳新闻网 首页 阜阳 查看内容

问题解决后,他给市长信箱发来感谢信

2023-12-29 09:24| 编辑: 刘黎 | 查看: 13983| 评论: 0|原作者: 记者 任刚 通讯员 王东方|来自: 颍州晚报

      “感谢在市委市政府领导下,我市的营商环境、消费者体验,都有了很大改善……希望阜阳这种做群众贴心人,为民办实事的好同志越来越多,也希望我市的营商环境越来越好!”这是不久前,市民李先生发到市长信箱的一封信,对颍州区市场监管局颍南所工作人员陈涛的奔波帮忙表示感谢。
  
  事情要从5个多月前说起。当时,陈先生因为相亲屡屡受挫,便想到了求助互联网。在经过一番筛选后,他选择了阜城某婚介公司,下载了那家公司开发的小程序,以1599元购买了10个月的婚介服务。期间,婚介公司也相继推荐了部分相亲对象给陈先生,但他始终感觉不满意,且产生了退费的念头。
  
  按照协议,婚介公司只负责推介,并不确保成功,陈先生以没有合适的对象为由要求退费,婚介公司一口回绝。不服气的陈先生为此拨打了市长热线12345,诉求被转至颍南所受理。工作人员陈涛多次赶至婚介公司,并约谈双方线下协商。反复调解下,双方达成一致意见,婚介公司退还了陈先生部分费用,对此陈先生也表示满意,并专门写信至市长信箱表示感谢。
  
  颍南所所长连勇告诉记者,在处理的大量投诉中,相当一部分都是公说公有理,婆说婆有理,消费者感觉受到侵害,商家同样也是满腹委屈。比如不久前,外地的李先生投诉到阜阳12345热线,反映在阜阳某酒行买到的老酒存在问题,要求退费遭到拒绝。
  
  工作人员张淑娟经过调查了解,原来李先生是通过淘宝,在阜阳这家酒行以1299元买到一瓶30年的泸州老窖。收到货后,李先生以酒瓶包装盒污损为由要求退货,对此商家非常委屈,因为老酒不属于普通食品,而属于收藏范畴。按照老酒业内行规,只要售出的老酒不存在假冒,那就没有退换货一说,而30余年的老酒,也不可能包装如新。
  
  为此,张淑娟多次做商家的思想工作,最终,商家同意在扣除部分鉴定费和运费后,其余费用予以退还,李先生对此非常满意。
  
  “实际工作中,我们既要维护消费者的权益,也要照顾到商家的利益,”颍州区市场监管局局长刘勇表示,如何维护好消费者与商家双方的合法权益,历来是市场监管部门的重点和难点。颍州区市场监管局着力解决群众急难愁盼问题,辖区各所实行网格化服务,由专门工作人员包片负责,在为民服务的同时,做好为企业发展护航,努力打造一流的营商环境。

欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet

全城最新资讯,尽在掌握

返回顶部