一、立足网点，积极做好柜面兑换

         工行“零钱包”信封有工行Logo及“零钱包”字样，零钱包配制设计了标准版和定制版两种。标准版零钱包规格为300元和100元，分别内置不同数量的20元、10元、5元和1元券别，充分满足客户日常经营使用。如客户有特殊需求，网点也根据客户要求进行个性化券别配置。

         为响应即来即兑政策，颍上支行实施“零钱包”兑换服务过程不排队不叫号。当客户前来进行零钱兑换时，根据客户的实际需求使用统一配送的零钱包袋，并与客户当面逐包清点核对，保障每位客户权益。其次，工行创新推出“零钱包”线上预约、网点交付服务模式，客户可在工行手机银行app进行预约，约定网点和时间办理，多渠道的享受兑换便利化。

二、上门服务，切实满足个性需求

         在做好“零钱包”柜面兑换工作的同时，颍上支行积极提供对周边商超、便利店的上门兑换服务，了解他们的零钞兑换需求，切实满足个性化兑换定制，保障市场小额现金流通。

         在上门个性化服务中认真收集了客户关于零钱包使用的金融建议以及就工行金融产品与商户沟通，进一步加深双方业务往来，展现了颍上支行竭诚为客户服务的形象,受到广大客户的一致好评。

        “零钱包”兑换服务的推广，是解决社会公众小面额现金支付需求问题的有效举措。在今后的工作中，工行颍上支行会继续坚持将“金融为民”工作理念与“我为群众办实事”实践活动相结合，积极推广“零钱包”兑换活动，以温度化、贴心式的运营提升现金服务体验，全力营造安全高效的现金流通环境。