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近日，丁女士将一面写有“不忘初心解民忧，倾心为民办实事”的锦旗送到国元保险阜阳中支营业部驻颍泉区政务服务中心医保窗口工作人员翟羽佳手中，对其热情服务表示认可与感谢。
据悉，丁女士长期因病住院，治疗费用给家庭带来了沉重负担，她在办理医保报销资料时，因对政策不熟悉、线上流程复杂且资料不齐等问题，感到束手无策。翟羽佳看到后，主动上前，一边安抚她的情绪，一边对照政策条款逐项帮她梳理报销材料，发现缺少医院费用明细清单后，考虑到丁女士家离医院较远，翟羽佳便主动联系医院相关部门，通过线上沟通方式帮她获取了清单。办理过程中，遇到系统故障导致报销进度停滞，翟羽佳积极联系技术部门排查问题，并告知她最新进展，甚至自费将报销资料寄往合肥，最终帮助丁女士解决了困难。 国元保险阜阳中支营业部主动靠前服务，面对办事群众耐心倾听诉求，尤其是在处理复杂医保业务时，总是站在群众角度，积极帮助参保群众办实事解难题，有效提升了参保群众的服务体验感、获得感和安全感。 |
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