“居家隔离十多天了，一直感冒咳嗽流鼻涕，我是不是得了肺炎？要不要赶紧去医院确诊一下？”从1月27日开始，阜阳市心理危机援助热线工作室每天都要接到20个以上这种类型的热线电话，拨打热线电话的是我市三区五县市的城乡居民，他们在接受1到2次的心理危机援助后，基本上就能解除精神压力。

　　

　　“每个热线的通话时长一般在40分钟以内，平均时长20分钟左右。”接线员、市三院心理咨询师万淼淼告诉记者，排除发热史、外出史和湖北人员接触史，打来热线电话的市民绝大部分是普通感冒的症状，且存在不同程度的紧张和焦虑，需要得到关注、理解和支持。

　　

　　据悉，在众多打来电话的居民中，包括2位正在市二院接受治疗的新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者，其中一位曾打来电话，表示自己非常想吃西瓜却不敢向医护人员倾诉，同时又担心出院后受到歧视，精神接近崩溃。“我们立即与市二院隔离病区的医护人员取得联系，及时满足这位患者物质上的需求，同时对他进行开解。”市三院副主任医师、心理科主任曹长杰说，自2019年5月我市首个心理危机援助热线开通以来，已累计为600余人次提供服务。

　　

　　相较于心理咨询，热线服务类似于医院中的“急诊”，患者如果遇到需要及时干预的严重心理危机，可随时拨打热线。在试运行阶段，每天上午8:00至11:30、下午14:30至17:30为处于心理危机状态的市民提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务。从1月27日开始，2569999心理危机援助热线24小时开通，从目前掌握的情况看，每天上午和凌晨之前是来电高峰期。截至2月12日16时，心理危机援助热线已接听246人次。

　　

　　据悉，市三院是我市精神卫生中心，早在2000年就设立了心理咨询治疗中心，2018年11月成功申报了心理危机干预中心，是皖北地区规模最大的心理疾病研究中心之一。今年1月底，市三院针对日益严峻的疫情防控形势，在全市范围内牵头成立了阜阳市心理健康促进协会，进一步提升了2569999心理危机援助热线的服务保障能力。

　　

　　“值班人员以市三院医护人员为主，且必须取得心理咨询师国家职业资格二级以上资质。”市三院党委副书记、副院长刘云表示，考虑到女性在重大危机面前更容易出现紧张和焦虑情绪，且80%以上的热线用户是女性，院里在值班人员安排上以女性心理咨询师为主。目前，由6名市三院心理科专职值班人员和15名心理健康促进协会成员组成的非专职值班人员已经全部到位，为处于心理危机状态的人群提供免费专业的心理支持和咨询服务。