新冠肺炎疫情发生后，邮储银行临泉县范兴集支行把疫情防控作为当前工作的重中之重，在做好自身疫情防控工作的同时，通过提供优质的线上、线下金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

　　

　　近日，一位特殊的逾期客户李某引起了范兴集支行客户经理的注意。经查询还款记录，客户李某自与我行签订贷款合同以来从未有过逾期行为。结合当前疫情发展情况，李某本次的逾期行为引起了范兴集支行的高度重视。本着对客户负责的原则，范兴集支行指定客户经理负责联系李某了解情况，力争快速为客户解决难题。

　　

　　通过沟通，支行得知客户李某因生意需要出差在外，时逢疫情爆发，李某被隔离在外地无法回家。客户李某年龄较大，对手机银行等线上金融业务了解较少，日常的存取款和转账等交易多通过柜面渠道进行办理。因临时出差，客户未随身携带银行卡，也未记录卡号。接到我行电话时，李某因担心逾期情绪较为激动，工作人员立即对李某进行安抚并告知客户我行将全力协助客户解决还款问题。随后，工作人员通过远程方式协助客户查询卡号等信息，并指导客户操作手机银行进行转账支付。在工作人员耐心细致的服务下，线上还款操作成功，客户李某表示：“我心里悬着的一块儿大石头终于落地了！”工作人员同时提醒客户在疫情期间做好自身的防护工作，遇到难题可及时联系我行客户经理，我行将为客户提供全面的金融服务。面对用心服务的工作人员，客户表示了衷心的感谢。

　　

　　疫情无情，服务暖心。邮储银行范兴集支行将用心坚守，用暖心的金融服务，离客户需求更近一步，让战“疫”胜利更快一点。