“我家12岁孩子玩手机游戏，花了1.2万多元，至今也没把钱要回来。”近日，市民李先生致电颍州晚报热线2256110求助。

　　

　　阜阳市文化市场综合执法支队相关人员介绍，随着网络交易的发展，青少年玩手游充值的现象屡见不鲜。对此，家长作为第一责任人，监管不能缺位。

　　

　　现象：孩子玩手游，充值1.2万元

　　

　　李先生在阜城做小生意，平时将一些流动资金存在一张银行卡里，这张卡和他的手机微信绑定在一起。

　　

　　两周前，李先生发现银行卡里少了1.2万多元钱。家中近期没有大额消费，难道银行卡被盗刷了？他赶紧跑去银行拉取流水单。

　　

　　经过调查发现，银行卡通过微信快捷支付的方式多次产生充值消费，每次转账金额从六百、八百元到一千、两千元不等。最后，李先生的孙子承认，这些钱，是他在玩一款名叫和平精英的游戏时，用来购买游戏装备了。

　　

　　李先生说，平时孩子偶尔会玩手机游戏，但是充钱是最近才发现的事。

　　

　　让他生气又担心的是，这笔钱是孩子在家长不知情的情况下花的，还能要回来吗？

　　

　　进展：退款举证难收集

　　

　　类似经历，市民刘女士也曾遭遇过。今年2月下旬，她无意中发现11岁的孩子使用手机上网课时下载腾讯和心动网络的两款手游，先后往平台充值5000多元。

　　

　　随即，刘女士联系游戏平台客服申请退款。可1个多月过去了，充值款还没有全部退回……

　　

　　近两三个月以来，本报曾多次报道孩子充值手游的事件，涉及金额从几千元到数万元不等。

　　

　　事发后，家长们纷纷联系游戏方的客服人员，从游戏后台系统提供消费单号、监护人的身份证明等材料，发起退款申请。

　　

　　记者发现，一方面，由于部分监护人文化水平不高，面对复杂的退款程序难以操作自如，影响了退款进程。

　　

　　另一方面，本着“谁主张谁举证”的原则，在退款过程中多数游戏平台要求提供相关证据，证明充值消费确实为未成年孩子所为。

　　

　　“这些消费是孩子独自操作造成的，待这些证明核实后，才可以继续申请退款手续。”刘女士说，但这些证明很难收集到。

　　

　　部门：家长是第一责任人

　　根据相关法律规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为不应被网络平台接受，应进行退款。

　　

　　安徽奇举网络科技有限公司游戏开发和设计负责人王国奇称，社会舆论完全把板子拍给游戏公司有失偏颇，实际上他们设计游戏时，并没有诱导未成年人的主观故意。

　　

　　在他看来，网络游戏的市场规模占比中，未成年消费额占比较小，游戏公司对这块市场的开发并没有利益驱动，大型游戏消费人群主要还是成年人。

　　

　　阜阳市文化市场综合执法支队相关负责人介绍，从文化部门的监管角度来看，对手游的监管主要是：游戏平台是否有违规内容，以及能否做到用户实名认证。

　　

　　“从实名角度来说，要是孩子拿家长的身份证、银行卡等信息注册，很难做到监管到位。”王国奇说，游戏、直播软件运营方等网络平台，在进行相关软件注册时，应适当限制未成年人。遇到频繁大额充值情况，最好会同支付平台采用“人脸识别+输入密码”的双重验证方式，减少未成年人操作风险。

　　

　　“类似现象多发生在家中，家长是第一责任人。” 该负责人说，在条件允许的情况下，家长应尽量和孩子一起上网，还要对孩子严守支付密码，并及时查看自己银行账户的变动信息。