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| 记者昨日从阜阳市房屋管理局获悉，2025年上半年住宅小区物业服务项目“红黑榜”名单发布，共有34家物业企业上榜。 其中，祥源物业服务有限公司阜阳分公司（祥云府项目）等21家物业企业，在社区文化建设、安全管理、设施维护等方面表现突出而上“红榜”。安徽世茂天承物业管理有限公司阜阳分公司（海亮悦府项目）等13家物业企业，因电梯故障长期未修、投诉处理不及时、环境卫生差等被列入“黑榜”。 每季度公布“榜单” 记者获悉，为完善信用管理体系，提升我市物业服务质量与群众满意度，去年4月，市房屋管理局印发《关于做好住宅小区物业服务质量考核有关工作的通知》，进一步加强住宅小区物业管理工作监管，将“红黑榜”评价工作纳入日常考评体系。 根据文件规定，市房屋管理局负责监督指导全市市场化物业管理住宅小区的“红黑榜”工作，定期公布各县（市、区）评定结果。市物业服务行业协会加强行业自律管理，完善相关自律制度，配合做好信用管理工作。 各县（市、区）物业管理行政主管部门具体负责辖区内物业服务项目“红黑榜”评选工作，每季度通过媒体、政府网站等渠道向社会公布辖区住宅小区物业服务项目“红黑榜”名单。 其中，纳入阜阳市物业服务企业诚信监管系统的物业企业，符合以下条件之一的，可入围“红榜”（有效期自公布之日起6个月）：在各级物业服务质量考评、日常监督检查或专项检查中表现突出，或在市、县（市、区）排名前3%；在市、县（市、区）物业服务满意度调查中排名前5%；在各级物业主管部门检查考评中成绩突出。 出现以下情况之一的将列入“黑榜”（长期有效，直至整改达标或撤出项目）：在各级考评或检查中表现较差，或在市、县（市、区）排名后5%；在满意度调查中排名后3%，或有效投诉率（物业企业责任）居前3%；因物业服务活动被县级以上政府或主管部门通报批评，或经媒体曝光且查证属实；因物业服务不到位导致公共部位、设施维修不及时造成安全事故（公共维修基金申请受阻除外）；因工作不力未能化解矛盾，引发群访事件或造成恶劣影响。 奖惩措施双管齐下 对列入“红黑榜”的物业服务项目及其所属企业，将在信用评价中分别给予加5分和减5分的处理，并作为招标投标的重要参考依据。 其中，列入“红榜”的项目，将在物业服务项目评优中予以优先考虑，并在日常监督检查中相应降低抽查比例和频次；鼓励开发建设单位在前期物业招投标时给予适当加分，业主委员会选聘物业服务企业时予以优先考虑；同时，在媒体推介、网站平台公开推荐及各类荣誉评选等活动中将其列为优先对象。 列入“黑榜”的项目，将对物业服务企业法定代表人或项目负责人进行提醒、约谈和告诫，并将相关情况记入企业信用档案；取消该项目住宅类评优评先资格；对项目负责人及所属企业负责人进行约谈，被约谈单位须在约谈后10日内书面报告整改落实情况；实施重点监管，在日常检查中提高抽查比例和频次，并会同市场监管、城市管理、公安等部门开展联合监管。对一年内两次列入“黑榜”或群众反映强烈、问题严重的物业服务项目，县（市、区）物业管理行政主管部门应建议街道办事处指导社区和业主依法重新选聘物业服务企业。对服务意识差、拒不履职整改、严重失职或因管理缺位导致安全事故、群访事件，以及在文明城市创建等活动中被国家、省、市通报或被媒体曝光且经查属实的住宅项目，县（市、区）物业管理行政主管部门应建议街道办事处指导社区和业主依法重新选聘物业服务企业。 日常物业服务问题投诉，可拨打这些电话：颍州区2516131、颍泉区2707837、颍东区2102082、阜南县6726779、颍上县4567566、太和县2939790、临泉县3961675、界首市4892026。 |
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