道路两侧车辆停放有序、城市垃圾日产日清、街头游园鲜花盛放……近两年，阜城环境发生了巨大变化，这背后离不开市数字化城管的功劳。

　　

　　2017年12月，阜阳市数字化管理系统正式运行。在规范化的管理运作下，一批批城市“顽疾”相继解决，城市管理能力、管理水平显著提升，并逐渐转向精细化、常态化，美丽和谐的城市、生态宜居的家园给广大市民带来更多获得感、幸福感。

　　

　　市民投诉当日整改

　　

　　日前，阜城人民西路与汝阴路交叉口向西200米处左侧的一家超市举办商业活动发出噪音，附近电力明园小区居民陈先生十分不满，便拨打了12319热线电话。市数字化城市管理指挥中心了解情况后，迅速把问题传送到颍州区数字城管指挥中心。

　　

　　“你好，这个问题已经传达到当地城管执法部门，很快就会得到解决。”采访当天，记者来到市数字化城市管理指挥中心时，数字化城市管理平台值班人员徐莉茹正向投诉的市民反馈问题交办情况，电脑屏幕上显示信息已经传送到颍州区颍西街道办事处，“该问题在下午之前就能得到解决。”

　　

　　电话一个接着一个，指挥中心的工作人员不停地敲打着键盘，记录并传送举报信息。记者了解到，除了市民通过12319热线电话举报，平台上还有巡查员传来的各种“部件”“事件”类问题。

　　

　　“所谓‘部件’问题就是基础设施遭到破坏一类的问题，‘事件’问题则是环境卫生方面的问题，这一类问题基本都能当天解决。”徐莉茹说，截至5月中旬，今年数字城管平台共计上报案件9.9万余件，立案9.3万余件；应结案9.2万余件，结案9.1万余件，结案率为98.76%。其中12319群众举报案件1011件，立案894件，应结案824件，结案786件，结案率95.39%。

　　

　　市数字化城管运行以来，发现问题能力明显增强，市容环境得到有效改善，不文明现象、水管破裂、道路积水、排水管道堵塞及护栏损坏等突发事件，均可第一时间发现并得到妥善处置，最大程度缩短处置时间，减轻案件对市容市貌及社会正常秩序造成的影响，也消除了城市的一些重大安全隐患。

　　

　　智慧城管市民通即将上线

　　

　　督查、发现、上传、解决、核查……一个个问题很快得到解决，阜阳城市管理愈发高效。“平均每天要转交的案件在850件左右，结案率也比以前高出很多。”市数字化城市管理指挥中心主任翟云峰告诉记者，数字化城市管理平台正式运行三年来，不仅市容管理存在问题的解决效率大幅上升，各专项治理工作成效也更加明显。

　　

　　记者采访了解到，数字化城市管理平台在黑臭水体治理、中高考护航等方面也发挥着重要作用。“为切实打赢黑臭水体治理攻坚战，市城管指挥中心统筹调度城管督查支队、环卫督查支队和园林监察支队等12支黑臭水体专项督查小组，对全市22条纳入黑臭水体专项治理的河段进行专项督查。”翟云峰说，专项治理督查发现的问题通过数字城管平台及时派遣至各涉案权属单位，案件处置率、按期结案率均为100%。

　　

　　未来，市数字化城市管理指挥中心还将继续强化数字城管在提高城市精细化管理水平方面的作用，着力打造智慧城管。“近期，我们将建设、推广智慧城管市民通APP和微信公众号，拓展群众参与、监督城市管理的渠道，提高群众参与度、知晓度、满意度。”翟云峰表示，数字城管平台还将结合阜城数字城管地理信息普查项目，实现阜城130平方公里部件的精准确权，并建立地理信息和部件确权的更新机制，进一步提高案件派遣的准确率。同时，还将立足于数字城管升级打造智慧城管，实现城市管理县市一体化。