身为安徽省劳动模范，阜阳站客运值班员李玲玲是一名老铁路人了。25年来，她把旅客当作兄弟姐妹，让父老乡亲出门不再困难，在平凡岗位上始终用心、用情服务。

　　

　　用心

　　

　　在阜阳站一楼候车大厅右侧，“李玲玲雷锋服务站”几个大字十分显眼。 “请你帮我看看这趟车在几号候车室”“您这趟车在2号候车室”……服务站前的李玲玲一边回答，一边配合着手势，给旅客指引行走路线。

　　

　　在哪里候车？在哪里检票？多久能到达目的地？李玲玲每天面对的都是这些问题，她总是一次次地重复回答，而且一直面带微笑。遇到腿脚不便的老人、残疾人，她都会立即上前询问需不需要轮椅服务。遇到走失的孩子，她会立即帮孩子联系父母。

　　

　　从1995年开始，李玲玲一直坚守在客运岗位上。2000年，她调任阜阳站客运值班员，从那天起，微笑就成了她的标志。

　　

　　用情

　　一天，一名大娘向李玲玲求助，说自己儿子身患强直性脊柱炎，不能站立或坐靠，无法进站。

　　

　　得知他们母子准备乘车前往合肥求医，李玲玲急忙用对讲机向车站申请加派力量。阜阳站客运车间车站职工和民警一起把男子抬上车。从候车室到列车停靠的站台不到1公里，他们小心翼翼地走了近20分钟。将男子平稳送上列车后，不放心的李玲玲随即联系合肥站雷锋服务站，提前预约120做好接站准备。

　　

　　十几年间，李玲玲的手机、微信、QQ等联系方式，俨然成了重点旅客的服务热线，24小时在线，有需求必有回应。

　　

　　正是因为勤勤恳恳扎根服务一线，李玲玲先后获得全国五一劳动奖章、全国岗位学雷锋标兵、全国铁路优秀共产党员、安徽省劳动模范、“阜阳好人”等荣誉。

　　

　　在李玲玲看来，作为一名窗口工作人员，身担践行文明服务，助力文明创建的责任，要时时处处身体力行，用心让旅客感动，用情让旅客温暖。