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阜务为民
窗口行业处在城市文明的最前沿，是一座城市的文明之窗。在深入推进全国文明城市创建工作中，阜阳市各窗口行业积极对照创建标准，着力提升行业整体服务水平。各大商超更是用清洁文明的环境，优质便民的服务，擦亮了城市文明之窗。 近日，许多市民走进阜城老牌商业企业——阜阳市百货大楼，感受到一种温馨氛围。 门前的小广场上地面平整干净，醒目的停车线内，非机动车有序停放。几名志愿者在现场值守，不时提醒市民规范停车。北门设置了无障碍通道，行动不便或坐轮椅的市民可以直接从这里进入。 “文明创建不仅要看环境变化，更体现在服务细节上。比如，我们的无障碍通道、志愿服务台等，就是这些细节的提升，能让市民切实感受到购物体验的改变。”百货大楼负责人告诉记者。 这种细节提升体现在商场各处，一楼大厅学雷锋志愿服务台设有失物招领处，有雨伞、轮椅等应急物品可以外借，还有便民服务箱、药箱。 百货大楼内还设有一处母婴室和两处无障碍卫生间。无障碍卫生间虽不大，但很干净，便器、洗手台四周安装了扶手，方便残疾朋友使用。母婴室占地10多平方米，以粉红色为基调，里面有婴儿床、尿布更换台、沙发、微波炉、玩具、饮水机、育婴知识书籍及休闲坐椅等，非常贴心。“商场里的设施这么齐全，现在我们需要给孩子喂奶、换尿布，都有了专门的地方。这种人性化的服务，真的让人觉得很贴心。”市民张颖说。 群众的满意、放心不仅来自于窗口行业的真心和用心，更来自于诚信经营。在阜阳商厦时代广场，记者看到，大厅环境美观整洁，文明创建宣传标语随处可见。商场工作人员正在对商家新上的产品进行质量抽检。 “我们商场严把产品质量关，落实‘五把关 十不禁’的原则，没有厂名 、厂址、 合格证的产品，我们一律不许进，在日常的工作中，也会定期对商品进行巡检，一旦发现不合格产品，立即下架，并且对相关的商户进行处罚。”商厦时代广场行政总监张道利告诉记者，作为窗口行业单位，在文明城市创建中，商厦时代广场进一步加强了诚信体制的建立，加大宣传力度，引导员工和商户树立诚信经营理念。 “我们还完善投诉机制建设，设立了总服务台，公布投诉电话，接受社会和消费者的监督。”张道利说，真正让文明服务的理念融入到商场从业人员的意识中，才能更好地服务消费者，助力文明城市创建。 严格的制度和优质的服务换来的是消费者的认可，在采访中，许多市民都对商厦时代广场的环境和服务给予了肯定。 据不完全统计，阜城有商超200多家，其中规模以上商超（营业面积2000平方米以上）100余家，在这次创建全国文明城市工作开展中，各商超均根据实际情况，在上级部门的指导下对标对表进行了全面整改提升。 “今年5月开始，我们就对各商场创建情况进行前期摸排，检查出问题1000多个。除了及时把检查出的问题交办属地商务部门及相关商超实施整改，我们还实施了包保责任制，划归责任区，责任到人，加大巡查力度，不间断到各商超督查、暗访，跟踪督查整改及提升。”市商务局副局长刘传星告诉记者，目前摸排出的1000多个问题基本整改完毕，阜城各商超的环境和服务有了明显提升。“下一步，我们会继续加强检查督导，建立完善商超文明创建管理的长效机制，为群众打造放心购物的好环境。”刘传星说。 |
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