2020年11月18日上午，邮储银行临泉县四化路支行的工作人员像以往一样精神饱满地迎接着每一位客户。这时一位面露难色的客户急匆匆地走了进来，营业主管连忙关切地询问客户需要办理什么业务，经过询问得知，原来客户王先生的父亲名下的一张银行卡密码丢失了，现在急着用钱，本人又因患病卧床多年，行动不便。该行支行长得知情况后，在安抚客户的同时第一时间为客户提供了解决方案——开启绿色通道，开展柜面延伸服务。工作人员向客户详细说明了需要准备的资料并留下客户住址、联系方式，表示会在第一时间赶到客户家中为其办理业务。
　　
　　11月18日下午，该行的两位工作人员携带移动展业设备驱车半小时来到了客户王先生家中，王先生家人看到了工作人员的到来，紧锁的眉头舒展开来。两位工作人员严格按照业务制度要求，严把风险关，在核对客户身份信息和相关资料正确无误后，进行了密码重置业务办理，帮助解决了客户的难题。业务办理完成后，两位工作人员对老人的身体状况表达了关心，并衷心希望老人身体能早日好转。
　　
　　该行的这次柜面延伸服务解决了客户的急切需求，践行了“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，用实际行动温暖了客户，回报了社会。“你们能够站在我们客户立场上考虑问题，尽最大能力给我们提供方便，服务细心体贴，切实解决了我们的问题，真正体现了客户身边的专业银行，谢谢你们”，王先生对该行工作人员动情地说。