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特殊延伸服务，是邮储银行界首市解放路支行为老弱病残、出现意外事件等特殊原因，客户无法前来银行办理业务，该行为客户提供的一种上门服务。 2020年12月24日上午，解放路支行接到一客户延伸服务的申请。该客户密码忘记，本人卧病在床，无法前来网点办理密码重置业务，且客户急需用钱治病。在得知此情况后，支行负责人立即组织该行志愿者小分队，准备相关资料，于24日上午前往界首市中医院收集延伸服务的相关信息。下午，客户的女儿前来网店为其母亲代办密码重置业务，随即该行为客户加开弹性窗口，减少客户的等待时间。 “急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需”。延伸服务，不仅提升了该行的服务形象，也提高了客户的满意度，同时也使该行“客户至上”的理念进一步得以体现。 （任浩朋） |
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