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3月12日，市政府新闻办举行2021年“3·15”消费维权工作新闻发布会。新闻发布会上发布了2020年以来的消费维权工作成果和消费维权典型案例。 2020年度全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计96907件。其中投诉17789件、举报9208件、咨询69910件，为消费者挽回经济损失1227.65万元。其中商品类消费投诉举报共19556件，受理量居前三位的为一般食品类，占商品类投诉举报总量的22.83%；医疗器械类占12.45%；家居用品类占10.13%。受理服务类消费投诉举报共7441件，受理量居前三位的为餐饮和住宿服务类，占服务类投诉举报总量的16.27%；文化、娱乐、体育服务占13.50%；其他服务类占12.85%。 今年，我市将加强投诉举报处置队伍建设，突出“时限”“效率”和“程序”，畅通 12315市场监管热线及消保委投诉电话，做好大数据分析工作，努力打造市场监管的12315品牌。抓好以提升消费者科学维权意识为目的宣传活动，开展系列消费教育工作。开展好以“守护安全 畅通消费”为主题的2021年 “3·15”国际消费者权益日系列活动；充分发挥广播电视、小视频、新媒体的作用，办好“天天315”栏目；推动全市因地制宜地开展农民消费教育活动。抓好以“五心”为目标的消费环境建设，提升消费者的满意度；抓好 “放心消费创建工作指南”地方标准的宣传和落实，推进全市放心消费创建进乡村工作。抓好以靶向维权为手段的社会监督，推进消费维权工作，共同营造良好的消费环境，为我市经济社会持续健康发展作出新的贡献。 |
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