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“储值卡里的钱还没用完，店却撤了……”6月2日，阜城市民李先生拨打本报新闻热线2256110反映称，他在马克华菲女装办理了一张充值卡，卡内还剩近千元余额。 记者采访了解到，除了李先生，市民顾女士等十多名消费者也在该品牌女装店充值了储值卡，且未消费完。 消费者： 储值卡没消费完，店撤了 李先生告诉记者，2019年夏季，他在马克华菲女装颍州万达店充值了5000元为家人买衣服，消费后储值卡里还剩近千元余额。“前不久和媳妇逛街时，发现原来的马克华菲女装换门头了。”李先生说，听说这个品牌在商厦时代广场还有店，他到达该店提出用储值卡消费时，被店员拒绝。随后，他多次拨打店员提供的一位售后人员的手机，一直无人接听。 此外，记者也陆续接到了顾女士、章女士等十多位市民的反映。他们办理了马克华菲女装香港财富广场和颍州万达店的储值卡，卡内余额从几百元到几千元不等。 顾女士于2020年1月在马克华菲女装香港财富广场店充值了6000元，当时送了一条吊牌价为900元的裙子。充卡当天，她消费了4504元，储值卡内还剩1496元。 半年前，她接到会员微信群通知，要求会员在12月底到店或在2月28日前到颍州万达店将卡内余额消费完。期间，她来到马克华菲女装颍州万达店挑选衣服，想将余额消费完，但因用储值卡余额消费限制款式，她没有消费。 随后，她联系了马克华菲客服人员微信，对方表示，可以退还卡内余额，但要将充值时送的裙子按照五折成本扣除450元，也就是说可以退1046元。她将会员卡消费记录和银行账号都提供给了相关工作人员，但几个月过去了，她仍没有收到退款。 章女士2020年5月在马克华菲女装颍州万达店花了9000元办理了一张储值卡，充值后送了900元，当天消费后还剩5700多元。“后来，我在微信小程序上收到消费通知，说不消费就清零。”章女士说，不久她再去逛街时发现颍州万达店已经撤店，换了其他品牌。随后，她经原店员介绍在4月11日到商厦时代广场店消费了3000多元，现在卡里还剩近1700元。 相关商场：已督促品牌方尽快妥善处理 6月3日上午，记者来到马克华菲女装商厦时代广场店。店员表示，之前在其他商场办理的该品牌储值卡在该店不能使用。“之前储值卡都是上海公司直营店充值的，他们店现在是代理商运营的。”该工作人员表示储值卡可以从微商城使用或找品牌方负责人，并提供了一位售后负责人李经理的联系方式。 随后，记者分别来到香港财富广场和颍州万达广场。香港财富广场女装部相关负责人袁经理告诉记者，2020年夏季，该品牌所属的上海赫昕实业有限公司提出，因经营不善，撤出商场。撤出时，他们已经协调了在此充值的储值卡可在颍州万达店和商厦时代广场店消费，不少消费者也前往门店消费了。“我们再联系下品牌方，催促其尽快解决这一问题。” 阜阳万达广场商业管理有限公司运营部一位李姓负责人表示，此前他们已接到了消费者的反映，并在两个星期前向品牌方发送了律师函，要求其尽快解决消费者储值卡问题。储值卡有余额的消费者，可到一楼总服务台登记，由他们统一发给品牌方。接下来，他们也将积极和品牌方沟通，要求其尽快解决储值卡问题。 6月3日下午，记者从李先生等人提供的一封上海赫昕实业有限公司的致歉函上看到，因公司内部业务调整，部分闭店储值卡提货业务，在闭店前没有有效通知到每一位顾客，向大家表示歉意。同时，对储值卡业务未提货余额作出如下安排：1、储值卡提货时间：2021年1月15日至2021年7月30日；2、储值卡未提货余额将转至线上微商城，储值卡可在线上提货。记者按照致歉函上的联系方式多次拨打售后人员李经理和陈经理的手机，但均无人接听。 马克华菲女装售后：可从小程序线上买货，也可退款 记者从李先生处了解到，6月4日马克华菲女装售后一位陈姓负责人与他取得了联系。记者从李先生提供的聊天记录看到，该负责人表示，因亏损严重，公司所有的直营店都关闭了，目前直营公司没有营业收入，退现金需要时间。消费者储值卡里的余额主要以小程序线上提货为主，每周会更新类型。如果天猫旗舰店有喜欢的款也可以联系客服，确定好款式和尺寸将截图发给小程序客服安排发货。如果不需要购买，可将退款名单、金额等发送给他，由他统一和财务对接后逐一退款。 昨日，记者再次联系上李先生。李先生已经将十多位消费者的余额、联系方式和银行账户汇总发送给陈姓负责人。目前，他已经收到品牌方的退款，其他消费者的退款也正在逐步进行。 对于该问题，记者咨询了市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚。 “这种情况消费者可以通过商场联系商家进行和解，若和解不成也可以拨打12315投诉举报电话进行投诉，我们将按照程序处理。”齐刚提醒广大消费者，办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费，通常优惠越大、风险越高，尽量不要大金额充值，减少消费风险。 |
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