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为扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，把事关人民群众利益的事做实、做细、做深、做透，安医大附属阜阳医院紧盯群众就医过程中的“急难愁盼”问题，通过打造 “一站式服务中心”，增加周末专家门诊，完善老年友善医院建设等一系列医疗服务新模式，切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动，持续改进患者就医服务质量，不断改善患者就医体验。
一站式服务中心 改善就医体验 自11月22日起，安医大附属阜阳医院“一站式服务中心”正式运行。一大早，宽敞的门诊大厅中央，一站式服务中心显得格外亮丽，仪容整洁的工作人员彬彬有礼地为患者提供就医指引。 刚过八点，一位前来就诊的女士来到一站式服务中心柜台前，向工作人员了解专家的出诊时间。工作人员热情地为她推荐了便捷的自助查询方式，这位市民通过医院公众号内的简单操作，立即获得了她想看的专科下专家的出诊时间。预约成功后，她感叹道“真是很方便”！ 一站式服务中心将原本分散于医院各区域的服务窗口，通过集中设施、业务整合，提供集聚性服务，包括导诊陪诊服务、预约挂号服务、多学科会诊（MDT）申请、便民服务、健康教育、医保咨询、医联体服务、审批盖章、投诉受理、门诊病历补打等多项便民服务。 一站式服务中心围绕“让患者只跑一次”的目标，对服务流程进行优化，达到去繁存简，减少不必要的流程环节，真正实现了让患者“少跑路”、“少等待”。未来，医院还将根据患者需求拓展更多服务功能，为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验。
周末专家门诊 满足差异化需求 很多上班族常年坐办公室和伏案工作，或者经常熬夜、加班，亚健康状态比较常见；父母上班，孩子上学，请假都不容易；还有一些慢性基础疾病的老人平时要带孙子，周末子女放假了，才有时间看医生。 针对这些人群特点，安医大附属阜阳医院于近期增设了周末专家门诊，在原有门诊基础上，增设了普外科、骨科、神经内科等12个专家门诊科室，尽力满足工作日看病困难的人群。医院通过合理引导患者分流，提升了患者就诊效率，让患者周末仍能享受到省级医院大专家的服务。 除此之外，随着社会老龄化进程加快，老年患者在就医过程中的照护和需求越来越多。医院紧紧围绕“我为群众办实事”，立足老年患者的就诊需求，在院内设有便民箱内备一次性杯子、卫生纸、笔、提供针线包、免费提供纸、笔、老花镜、24小时提供热水、轮椅租用、门诊区增设老年人候诊专座等，不断优化老年患者就医体验，提高老年患者就医满意度，把“老年友善”服务融入就医全过程。 |
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