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从一个个投诉热点事件中，我们看到，传统消费模式正发生着深刻变革，以互联网+、个性化定制等为特征的新消费群体异军突起。随之而来的，则是消费市场上“质量门”的逐渐增多，市场信任危机频发。 切实维护消费者合法权益，制度设计一直在路上。说法律，升级版的《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等不断扩大消费者权益保护的范围，赋予了消费者更多维权的底气；说机构，各级消保委、市场监管部门等组织架构健全。可尽管如此，消费维权形势仍不容乐观。 在法治社会，哪里有侵权之事，哪里就有需要及时填补的法律空白或监管机制漏洞。归根结底，投诉热点“去库存”，需要加快构建消费维权社会共治的格局。从治标的角度来说，多走市场路线、群众路线，在常态监管上形成合力、在严打严惩上重拳出击，是可以净化市场秩序的。一方面要提升执法威力，行政执法“不是棉花糖，而是杀手锏”，要善用制度和行动狙击各种侵权行为；另一方面要提高标准，尤其是对不法商家，应从技术规范、标准重塑等层面有效阻止。 进而言之，从治本的角度来讲，要从一个个维权典型案例中汲取教训，普及消费知识，让老百姓的权益保护意识不断提升、“功力”不断升级。同时，还应发挥市场这个无形之手的作用，通过行业协会等组织的干预和管理，倒逼商家自觉遵守市场准入法则，共同为优质商品点赞，将不良商家拉黑。 |
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