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电梯不能正常运行 “交房才半年多，电梯就多次发生故障，地下车库也有渗水问题。”近日，市民杨女士向本报新闻热线2256110反映，她将问题反映给该小区物业和开发商后，问题一直没有得到有效解决，这让她和部分小区业主很苦恼。 对此，记者进行了探访。 反映： 电梯故障频发，地下车库渗水 杨女士告诉记者，2019年她在颍东区金悦君庭小区买了一套房，2021年10月31日交付。今年3月份，她乘电梯时发现电梯门无法关紧，有时电梯会停在一楼不能上行。她将问题反映至物业，物业工作人员称会安排维保人员检查维修，并承诺不会再出故障。 今年4月初，杨女士从28层乘电梯下楼时发现关门后电梯并未下降，正当她感到纳闷时，电梯突然下坠到了14层。“幸好当时电梯外有人听到我呼救后拨打了消防电话，消防救援人员把我救了出来。”杨女士说，虽然物业再次安排维保人员检修，可此后电梯故障仍频发。“小区里10栋楼的电梯都出现过故障，5月份有位业主被困电梯里半个多小时。” 此外，杨女士还反映小区地下车库存在渗水问题，部分墙皮脱落，地面也时有积水。记者在杨女士等人成立的“业主维权群”里看到，200多位业主因电梯、车库问题在群内讨论。“电梯经常出故障，安全隐患很大。”杨女士说，业主们希望能将电梯全部更换，车库渗水问题得到解决。 探访： 相关负责人电话打不通 6月12日上午，记者来到杨女士所在小区。在1号楼和3号楼的电梯处，记者看到电梯大门敞开，点击电梯按钮后毫无反应。随后，记者来到地下车库查看，发现车库出入口及内部已有墙皮脱落。 杨女士说：“我拨打开发商项目负责人手机，每次显示对方都在通话中，物业经理的电话也打不通。”在该小区物业服务中心，记者表明身份及来意后，一位工作人员表示物业负责人在外开会。对于杨女士反映的问题，该工作人员称，不了解情况无法回答，并提供了物业负责人李女士的手机号码，该号码与杨女士提供的物业负责人的号码相同，但记者并未打通。杨女士提供了该小区开发商项目负责人石先生的一个手机号码，记者尝试联系这个手机号，但也没能打通。 昨日，记者再次来到该小区，仍未见到相关负责人，电话也未能打通。 律师： 开发商与物业应尽到相应责任 对此，安徽仲天律师事务所律师李龙表示，《民法典》第九百三十七条、第九百四十二条规定，物业服务企业应提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序。电梯频发故障，属于物业公司维修和管理的范围，电梯发生故障时物业公司应当承担维修责任。至于是否更换，则需要电梯维修公司出具详细维修报告，若维修报告显示该电梯经维修后仍会出现问题危及业主安全，业主可以要求物业公司进行更换。 李龙说，地下车库渗水问题在司法实践上存在争议，原因在于渗水原因很难查明，需后期经过专业的鉴定来确定承担责任的主体。一般情况下，业主或业主委员会会将开发商作为被告进行起诉，要求其承担地下室漏水的维修责任，在案件的具体进展中，法院会依据双方的委托选定鉴定机构对涉案场地的渗水原因进行鉴定。若在保修期内，非人为原因造成的渗水，开发商要承担全部责任。此外，如果物业在这方面有疏于管理的情况，或是出现了问题后没有及时处理，导致损失扩大或出现了更严重的问题，物业要承担相应责任。 杨女士等人该如何维权呢？李龙建议，可以先协商处理，无论是电梯问题还是渗水问题，由业主与物业、开发商一同协商，找到问题所在，积极整改解决，花费的时间少，解决问题周期短。此外，业主也可行政投诉，对属于开发商保修责任，开发商未按合同约定的内容进行保修，可向城乡建设主管部门投诉，由行政机关督促开发商及时履行保修义务。若最终不能达成一致意见或业主提出的实际存在的问题未能解决，业主可提起诉讼或仲裁。 |
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