“太感谢了！要不是你们的帮助，真不知道咋回家。”9月28日下午，市民周先生向“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序表达了谢意。

　　

　　当日凌晨2时起，阜城三区实施疫情防控临时管控措施。也是这一天，周先生的爷爷从市人民医院出院，需要回到临泉老家。由于主城区临时交通管控，这条回家的路变得困难。

　　

　　正在周先生一家一筹莫展之际，听说阜阳市“两有三解”平台能够解决群众急难愁盼，周先生向平台求助，没想到很快得到了积极回应。

　　

　　阜阳市及颍州区、临泉县“两有三解”工作人员，第一时间与周先生取得了联系，问清楚相关情况并帮忙协调车辆，最终帮助周先生一家顺利回到了临泉。

　　

　　突如其来的疫情，让城市按下了“暂停键”。一条解难、解烦、解惑的“绿色通道”，为遇到困难的网友提供了求助渠道。

　　

　　市民杨先生和女友，也是这条“绿色通道”的受益者。

　　

　　9月29日上午，杨先生通过平台求助：“前段时间，女友的双腿意外烧伤，遵医嘱在家休养，需要每隔三天换一次药。今天又到了换药时间，但阜城眼下实行临时交通管控，希望有关部门给予帮助。”

　　

　　令人暖心的是，网友求助的事情很快有回应：阜阳市及颍州区“两有三解”工作人员迅速行动，电话联系求助人了解详细情况，随后对接求助人所在的双清社区，提前备好通行证等材料，并与市人民医院南区进行对接。不到半天时间，各方面准备就绪。

　　

　　“当时也是抱着试试看的态度，没想到效率这么高！”29日下午，阜阳市及颍州区“两有三解”工作人员与“两有三解”文王贡酒应急志愿服务队，一同来到双清社区接上杨先生和韦女士，在市人民医院南区完成换药后，又专程将二人送回家中。

　　

　　“临时管控期间，从北京通州回阜南，要到阜阳中转，如何回阜南？是否需要隔离？”“我父亲卧病在床，眼下需要吊水，请给予帮助。”……这两天，不少网友在平台上发出求助，得到了有关部门及平台工作人员的积极帮助。

　　

　　网上“绿色通道”的开辟，实现问有所答、惑有所解、盼有所复，赢得网友们的认可与称赞。不少网友写下评价：“这个平台真心为群众办实事，刚咨询的事情，20分钟不到就接到了回复电话，而且讲得很清楚，特别感谢！”“我反映的问题已圆满解决，非常感谢‘两有三解’平台！”